Success Story : un Programme relation client international en mode agile
Suricats accompagne un grand groupe français de la GSB dans un programme ambitieux de réinvention de l’expérience client.
Imaginer et concevoir la nouvelle plateforme e-commerce de Double Sens
- Spécialiste du tourisme alternatif et du voyage solidaire
- 20 collaborateurs
- 1500 voyageurs par an
Depuis 2006, Double Sens rassemble autour d’un tourisme alternatif et chaque voyage nourrit de vraies rencontres. On ne visite pas seulement un pays, on le vit ! Les échanges sont au coeur de l’expérience pour que chacun participe à la vie locale.
Le projet
#CONTEXTE
Double Sens souhaitant monter en puissance sur le marché du tourisme solidaire et du tourisme d’aventure. Un projet de création de plateforme e-commerce s’est inscrit dans une approche globale de transformation en profondeur de l’entreprise.
#DÉFIS
Refondre le site web en plateforme e-commerce pour le mettre au niveau du marché en reprenant notamment les codes des grands acteurs, en gardant l’ADN propre à Double Sens, et en optimisant le processus commercial de bout en bout pour passer à l’échelle, en s’intégrant notamment avec le CRM Teamleader déjà utilisé en mode SaaS.
#MISSION
Réaliser la nouvelle plateforme et la mise en place des processus avec un challenge fort sur le timing : un début de projet fin septembre 2019 pour une mise en production au plus tard mi-décembre 2019 en environnement 100% stable afin d’assurer le pic de réservation s’étalant du mois de janvier au mois d’avril.
Démarche et réalisation
#1 – Cadrage : Analyse du marché et du positionnement de Double Sens, suivi de phases d’interviews, benchmark de la concurrence, analyse de la base client et de la performance de l’offre. Objectif de cette phase de cadrage stratégique : définir les leviers business et les outils à développer dans la future plateforme, et de définir l’intégration et les interactions avec le CRM Teamleader.
#2 – MVP et Maquettage : Priorisation des fonctionnalités imaginées et réalisation d’une maquette interactive afin de visualiser et de tester les concepts de la nouvelle plateforme e-commerce.
#3 – Réalisation : Développement du MVP de la plateforme e-commerce en suivant une méthodologie agile : standups quotidiens, industrialisation et automatisation poussée en utilisation de l’intégration et du déploiement en continu, méthode release early / release often, permettant de livrer régulièrement et d’assurer une livraison officielle hebdomadaire au client. Saisie des contenus par le client en continu afin de construire une solution complète au fur et à mesure.
#4 – Mise en production : Livraison et mise en production clés en main du MVP, bascule de l’ancien site web vers la nouvelle plateforme e-commerce.
Méthode Agile
Usine logicielle
Travail en équipe
Livrables
L'équipe Suricats
Un projet mené par :
OLIVIER
Software Craftsman, geek et ex-nerd repenti
LUCILE
Véritable touche à tout de l'informatique
CHRISTOPHE
Expert e-commerce
GINEVRA
PO qui apporte une touche internationale aux projets
PIERRE
Ninja digital
Derrière chaque projet, chaque client se cache un nouveau défi, une nouvelle envie.
Et si on travaillait ensemble pour les réaliser ?
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