Heineken France accélère sa transformation digitale, pour ses clients et ses collaborateurs

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Client depuis 2016
Secteur d'activité
À la fois le 1er des brasseurs et 1er des distributeurs de boissons, HEINEKEN est un acteur économique majeur en France, à dimension internationale. le Groupe rassemble plus de 4000 collaborateurs, tant dans la production et la commercialisation de marques de bières prestigieuses que dans la distribution de plus de 7 000 références de boissons dans les cafés, hôtels, restaurants, à travers sa filiale France Boissons.

LE PROJET

#CONTEXTE

Loin de se limiter aux clients, « l’approche digitale » doit aussi transformer l’entreprise Heineken, pour que les quelque 4 000 collaborateurs prennent plaisir à travailler dans un environnement où le digital sert à simplifier les processus et favoriser la collaboration au quotidien.

#DÉFIS
  • La construction d’un portefeuille d’initiatives digitales, consolidé dans une feuille de route cohérente et réaliste
  • La co-construction avec les différentes directions de Heineken France (Alimentaire, Hors Domicile, Marketing, RH, IT, etc.)
  • Une approche chiffrée, pour mesurer la valeur apportée par chaque projet
#NOTRE MISSION

Pour accompagner Heineken dans l’accélération de sa transformation digitale, Suricats a proposé une approche centrée sur l’expérience utilisateur grâce à la méthode des personas (personnes fictives pour lesquelles on crée des scénarios d’usages digitaux). Le résultat : de la rupture « pragmatique » qui se focalise sur les attentes prioritaires des utilisateurs. Le tout en mobilisant les différentes directions au travers de groupes de travail pluridisciplinaires.

DÉMARCHE

Les sessions de travail, menées de manière collégiale, ont ainsi permis d’identifier et de construire des personas représentatives des cibles à adresser, de souligner et d’évaluer les « douleurs » associées aux parcours client / collaborateur, pour enfin formuler des solutions digitales, en mettant en avant les synergies transverses entre les différents groupes de travail, illustrées par des maquettes pour matérialiser.

Un accompagnement d’environ 8 semaines qui a permis d’identifier, évaluer et restituer plus 30 initiatives digitales, concrètes et priorisées sous forme de roadmap des projets à lancer à court et moyen terme.

À retenir

Plus de 50 collaborateurs
impliqués dans la transformation numérique l’entreprise, toutes directions confondues.
21 projets retenus
validés en Codir, cadencés sur 3 ans, répartis sur les axes Commerce, Collaborateurs et Processus.
5 M€ d’investissement
un fort ROI estimé, sur du CA additionnel et des gains de productivité.
Témoignage client
Travailler avec Suricats c’est simple et intuitif ! Ils ont réussi à s’adapter à notre culture, mobiliser les énergies et trouver les méthodologies adéquates pour comprendre nos besoins et proposer des solutions digitales pragmatiques et opérables. Leur approche, inspirée du Design Thinking, et leur connaissance du secteur ont été déterminantes pour fédérer les équipes Heineken et faciliter l’adoption des solutions recommandées sans difficultés. A consommer sans hésitation.
Stéphane-Dupé-HEINEKEN
Stéphane Dupé
Directeur des Systèmes d'Information chez Heineken France

L'ÉQUIPE

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