Quand nos clients racontent des transformations vécues, construites dans la durée, et ancrées dans le réel.
Pour célébrer les 10 ans de Suricats, sous le soleil de la terrasse de nos bureaux parisiens, des clients de longue date ont accepté de témoigner. Ils y racontent, avec sincérité, ce qui se construit dans le temps : les projets, la relation et les apprentissages.
Ce qu’ils disent de Suricats
On a sélectionné quelques verbatims issus de ces échanges, regroupés en cinq thématiques qui racontent bien notre manière de travailler — et ce qui compte vraiment pour nous.
Les témoignages présentés sur cette page sont extraits d’interviews réalisées avec les clients suivants :
- Nicolas Wallaert — Directeur Général, Cofidis France
- Déborah Lascar — Directrice des équipes support opérationnel des centres de relation clients, Groupe La Poste
- Sébastien Weisse — Directeur Digital & IA, Groupe Nexans
- Julien Maillard — Directeur de la Digital Factory du Groupe, Hager Group
- Benjamin Plaisant — Head of People & Sustainability, REJU
- Sébastien Wadoux — Directeur Performance Plan Projets Groupe, Groupe Covéa
1. Une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps
Certaines collaborations s’étendent sur plus de dix ans.
Pas par habitude, mais parce qu’elles reposent sur la confiance, la connaissance mutuelle et des relations humaines solides, construites projet après projet.
« Ce sont surtout les relations humaines que j’ai pu tisser avec certains des membres de Suricats, sur ces dix dernières années, et qui se pérennisent. »
Ce qui revient souvent dans les témoignages, c’est l’importance du bon alignement dès le départ : un fit naturel entre les enjeux des clients et la manière de travailler de Suricats.
« Ce qui m’a marqué, c’est vraiment le bon fit. Le bon alignement entre ce que nous cherchions et ce que Suricats pouvait nous apporter. »
2. Des transformations concrètes
Les missions évoquées couvrent des contextes et des métiers très variés, avec un point commun : des transformations pensées pour être utiles, utilisées et durables.
« Aujourd’hui, les bases de connaissance sont plébiscitées par l’ensemble des conseillers. Les résultats sont vraiment concluants. »
« L’espace client est aujourd’hui une réussite : il est déployé, enrichi de nombreuses fonctionnalités et utilisé par nos clients. »
Les témoignages soulignent aussi la capacité à agir vite, même dans des environnements complexes.
3. Embarquer les équipes
Au-delà des outils, les clients évoquent l’importance des dispositifs d’acculturation et de montée en compétence « main dans la main » pour ancrer les transformations dans la durée.
« Nous avons conçu des journées du digital, avec des boot camps de plusieurs jours pour l’ensemble du groupe. »
Former, transmettre, créer une culture commune : des leviers essentiels pour faire évoluer durablement les pratiques.
4. Prendre de la hauteur, sans perdre le sens du concret
Quand ils parlent de Suricats, les clients mettent en avant une double capacité :
ouvrir les perspectives tout en produisant des résultats tangibles.
« Ils apportent une vraie ouverture d’esprit et nous amènent à réfléchir autrement. »
« Ils ont apporté ce que je n’avais pas trouvé ailleurs : des méthodes très efficaces pour obtenir, parfois en peu de temps, des résultats très concrets. »
5. Construire les transformations ensemble
Ces témoignages racontent une même histoire :
celle de transformations construites avec les clients, au plus près de leurs réalités, en lien étroit avec les équipes de terrain.
« Ça a été un vrai travail de collaboration aussi bien avec les conseillers sur site qu’avec les autres directions. »
Des transformations menées à plusieurs voix, dans la confiance, le pragmatisme et l’attention portée aux humains.
Remerciements
Nous remercions chaleureusement l’ensemble des clients ayant accepté de partager leur expérience, leur regard et leur parcours.
Leur confiance, leur exigence et leur transparence nourrissent chaque jour notre manière de faire du conseil — autrement.