Commerce Omnicanal

Positionner le client au centre de votre stratégie de distribution (pour de vrai !)

Avec une pression concurrentielle qui s’accentue avec les pure-players digitaux et de nouvelles habitudes de consommation, l’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble des canaux est devenue une priorité absolue!

Vos défis

Comment pouvons-nous vous aider ?

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1. Diagnostic & roadmap

Comprendre votre existant et formuler des recommandations stratégiques sur les projets à mener.
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2. Étude d'opportunités

Benchmarking concurrentiel. Analyse de vos assets (offres et services, expérience client, partenariats, compétences…). Recherche de concepts de dispositifs digitaux à potentiel pour votre entreprise. Business case.
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3. Design Sprint

Au confluent des méthodes agiles et du Design Thinking, le Design Sprint permet en une ou deux semaines de concevoir un parcours client, une solution (produit, application, site web, service, process…), construire un prototype et de le challenger par les utilisateurs.
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4. Stratégie d'API economy

Identifier les opportunités d’ouverture aux écosystèmes de partenaires gâce à l’APisation (innovation, réduction du Time-to-market, meilleur partage des actifs IT) et prioriser les use cases à forte valeur business pour les métiers et l’IT.

5. Accompagner / Coacher

Pour réussir à changer les façons de faire, il faut aussi changer les façons de penser. Et cela passe par l’adoption de nouveaux rôles et postures à tous les niveaux, notamment en magasin.
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Un projet ?

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La touche Suricats

Méthodologie

Fiches benchmark

Parce qu’une bonne stratégie répond à des besoins et des opportunités du marché.

Cartographie de processus

Analyse et formalisation des processus existant. Définition des processus cible et mesure d’écart.

Illustrations de parcours utilisateurs

Parce que le commerce omnicanal s’incarne dans des parcours utilisateurs multiples et personnalisés.

Framework de culture d'entreprise

Ensemble des éléments qui composent la culture d’une entreprise et sur lesquels agir pour la faire évoluer.

Nos projets

Leroy Merlin : Une transformation agile et vivante

Comment infuser le changement agile dans la culture d’entreprise ? Comment faire de ces changements un ancrage et non plus des vagues successives ?
SUCCESS STORY

Nos experts Suricats