Wébinaire "Stratégie climat"
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22 novembre 2022
13 septembre 2022
Dans le secteur hypercompétitif du e-commerce, les pure players et retailers traditionnels, autrefois concurrents, s’associent pour peser dans un marché français en pleine consolidation, s’adapter aux nouveaux usages des clients et leur offrir un parcours omnicanal sans couture. Afin de relever ce défi, Carrefour – Rue du Commerce a lancé un programme ambitieux de transformation digitale, visant à recruter de nouveaux clients, en se dotant d’un site e-commerce omnicanal de premier plan, et à leur faire profiter de ponts omnicanaux pour les fidéliser au sein du groupe Carrefour.
Le rachat de Rue du Commerce par Carrefour a été l’occasion de faire une revue des activités de l’entreprise, et de lui donner une nouvelle orientation stratégique. L’ambition : développer son activité et tirer profit des synergies omnicanales évidentes offertes par le groupe Carrefour et son réseau de magasins.
La découverte par l’équipe dirigeante des difficultés rencontrées par le projet de transformation du système d’information et reposant sur l’intégration de solutions e-commerce et marketplace du marché, conduit Rue du Commerce à missionner Suricats Consulting pour en réaliser un diagnostic flash.
Les conclusions de l’étude ont fait état de plusieurs points de douleurs : un progiciel e-commerce retenu non adapté en matière d’évolutivité et de performance pour un site web e-commerce omnicanal à fort trafic, un projet dont le pilotage était inefficace, une vélocité insuffisante de l’intégrateur, et une absence de collaboration entre les équipes projet, l’IT et les métiers de l’entreprise. De fait, le projet se trouvait dans l’incapacité de délivrer le produit et la transformation attendus.
Sur la base d’un audit flash, Suricats a proposé un ensemble de recommandations techniques, organisationnelles et stratégiques, rapidement adoptées par la Direction de Carrefour – Rue du Commerce, parmi lesquelles :
Conforté par l’atteinte des premiers quick-wins business, Suricats a été missionné pour reprendre, en tandem avec le DSI adjoint, le co-pilotage du programme de transformation et mettre en œuvre les recommandations validées lors du diagnostic. Les principaux défis à relever résidaient dans l’impulsion d’une nouvelle dynamique à l’échelle de l’entreprise, l’organisation d’équipes projet recentrées autour des compétences fortes des ressources IT internes, la réalisation de cadrages flash d’ampleur dans une approche de co-construction métier/IT, et la mise sous contrôle d’une roadmap ambitieuse de plus de 10 000 jours/homme.
Le programme a été une réussite et a permis d’obtenir en moins d’un an des résultats d’envergure :
Au-delà de la transformation e-commerce accomplie, ce projet a été l’occasion de redonner confiance à l’entreprise, de pérenniser l’approche projet, et d’accompagner les équipes internes dans le lancement d’une démarche d’amélioration continue, incarnée par :
L’arrivée d’Alexandre Bompard à la tête du groupe Carrefour provoque une prise de conscience du retard digital de Carrefour vis-à-vis de la concurrence. La nouvelle stratégie met le digital au cœur du projet d’entreprise. Carrefour – Rue du Commerce est alors identifié comme l’un des acteurs clés pouvant apporter un savoir-faire technique, une connaissance digitale précieuse suite à cette transformation e-commerce réussie, afin de transformer le site carrefour.fr et créer une expérience digitale et omnicanale de premier plan.
