La marketplace Rue Du Commerce réussit sa transformation vers le commerce omnicanal
Dans un secteur du e-commerce de plus en plus compétitif, les pure players et les retailers traditionnels s’associent pour s’adapter aux nouveaux usages des clients. Carrefour et Rue du Commerce ont lancé un programme de transformation digitale ambitieux pour recruter de nouveaux clients et offrir un parcours omnicanal fluide, renforçant la fidélisation au sein du groupe.
Le projet
L’accompagnement
La découverte par l’équipe dirigeante des difficultés rencontrées par le projet de transformation du système d’information et reposant sur l’intégration de solutions e-commerce et marketplace du marché, conduit Rue du Commerce à missionner Suricats Consulting pour en réaliser un diagnostic flash.
Les conclusions de l’étude ont fait état de plusieurs points de douleurs : un progiciel e-commerce retenu non adapté en matière d’évolutivité et de performance pour un site web e-commerce omnicanal à fort trafic, un projet dont le pilotage était inefficace, une vélocité insuffisante de l’intégrateur, et une absence de collaboration entre les équipes projet, l’IT et les métiers de l’entreprise. De fait, le projet se trouvait dans l’incapacité de délivrer le produit et la transformation attendus.
Les défis relevés
Le rachat de Rue du Commerce par Carrefour a permis de réévaluer les activités de l’entreprise et de définir une nouvelle orientation stratégique. L’objectif était de réinventer son modèle pour capitaliser sur les synergies omnicanales offertes par l’intégration avec le groupe Carrefour. En s’appuyant sur le vaste réseau de magasins physiques de Carrefour, Rue du Commerce visait à dynamiser son activité en ligne tout en offrant une expérience client fluide entre les canaux digital et physique. Ce projet a impliqué des défis importants liés à l’harmonisation des processus entre les équipes des deux entités, l’adaptation des modèles commerciaux et la maximisation des opportunités offertes par le modèle omnicanal. Les enjeux étaient multiples, de l’optimisation de la logistique à la refonte de l’offre commerciale, en passant par la gestion des stocks et la relation client.
À retenir
La genèse de l’intervention de Suricats : le diagnostic d’un projet e-commerce en difficulté
La mise en place de quick wins pour lancer une dynamique positive de transformation
Et la mise sous contrôle d’une roadmap ambitieuse de plus de 10 000 jours/homme
L’approche en détails
Sur la base d’un audit flash, Suricats a proposé un ensemble de recommandations techniques, organisationnelles et stratégiques, rapidement adoptées par la Direction de Carrefour – Rue du Commerce, parmi lesquelles :
- L’arrêt du projet d’intégration de la solution e-commerce pour la refonte du site web
- L’identification et le lancement de projets quick-wins métier et IT, afin de tirer parti des premières synergies avec Carrefour, de re-démontrer la capacité des équipes internes à délivrer des projets, et de redonner confiance à l’entreprise. Sont par exemple proposés la refonte de la fiche produit, afin de booster le trafic et améliorer la conversion, la mise en place d’un modèle en « Drop shipping », ainsi que la connexion aux entrepôts Carrefour, pour élargir l’assortiment de produits et rationaliser la gestion d’entrepôt
- Le lancement d’un projet d’envergure de transformation e-commerce, basé sur une architecture en micro-services, orientée web-performance, et reposant sur des développements spécifiques en méthode agile. Ce choix a permis de capitaliser sur l’expertise web des équipes internes, de délivrer un produit co-construit de manière agile, afin d’offrir à Carrefour – Rue du Commerce l’opportunité de faire du site web un vecteur de différenciation et d’innovation vis-à-vis de la concurrence
Conforté par l’atteinte des premiers quick-wins business, Suricats a été missionné pour reprendre, en tandem avec le DSI adjoint, le co-pilotage du programme de transformation et mettre en œuvre les recommandations validées lors du diagnostic. Les principaux défis à relever résidaient dans l’impulsion d’une nouvelle dynamique à l’échelle de l’entreprise, l’organisation d’équipes projet recentrées autour des compétences fortes des ressources IT internes, la réalisation de cadrages flash d’ampleur dans une approche de co-construction métier/IT, et la mise sous contrôle d’une roadmap ambitieuse de plus de 10 000 jours/homme.
Rue du Commerce
Client depuis
Fondé en 1999, Rue du Commerce est un leader du e-commerce non alimentaire en France, offrant une large gamme de plus de 3 millions de produits dans divers univers tels que l'informatique, l'électroménager, la mode, le jardin, ou encore les voyages. Racheté par Carrefour, il est désormais connecté aux 5000 magasins du groupe en France. Lire la suite
