Suricats Consulting a accompagné Rue du Commerce, suite à son acquisition par Carrefour, dans un projet ambitieux de refonte de son site e-commerce. L’objectif principal était de moderniser l’expérience client tout en optimisant l’intégration omnicanale pour tirer parti des synergies entre Rue du Commerce et les milliers de points de vente Carrefour.
Refonte de la plateforme e-commerce
Suricats a été missionné pour assurer la coordination et la cohérence globale du programme de transformation métier et IT. Cette mission a impliqué de repenser la plateforme e-commerce de Rue du Commerce pour améliorer l’expérience client tout en intégrant les outils et services de Carrefour. La refonte a été réalisée dans une logique de ré-internalisation, un enjeu majeur étant de redémontrer la capacité des équipes à mener à bien des projets de transformation digitale tout en renforçant l’efficacité de la gestion du site.
Transformation omnicanale et synergies
Une partie du projet visait à développer l’omnicanalité pour faire profiter les clients de Rue du Commerce de l’infrastructure de Carrefour, notamment en créant des ponts entre les services en ligne et les points de vente physiques. L’intégration des services de livraison, de retrait en magasin et de gestion des stocks a été un axe majeur pour rendre l’expérience client plus fluide et cohérente.
Résultats et impacts
Grâce à cette transformation, Rue du Commerce a pu se repositionner dans un marché très compétitif, en améliorant la performance de son site e-commerce et en intégrant pleinement les capacités omnicanales de Carrefour. Les équipes ont pu démontrer leur capacité à mener un projet complexe à terme, avec des résultats durables dans l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.
