Suricats Consulting a accompagné Gifts for Change dans la définition et le cadrage de sa plateforme e-commerce. L’objectif était d’accélérer la croissance de cette jeune société de l’économie sociale et solidaire (ESS) en structurant son offre et ses parcours clients, tout en intégrant une approche digitale innovante pour rendre les services accessibles et efficaces.
Cadrage stratégique et définition de l’offre
Suricats a réalisé un cadrage flash pour définir les contours de la plateforme, en analysant les parcours existants et en faisant un benchmark approfondi des meilleures pratiques dans le secteur. L’accompagnement a permis de définir une offre cible incluant des produits payants tels que des recharges prépayées, des cartes SIM, et de l’équipement reconditionné, ainsi que des services gratuits comme l’activation de cartes SIM et des ressources pédagogiques pour les acteurs sociaux.
Développement de la plateforme e-commerce
Après le cadrage, l’équipe de Suricats a accompagné Gifts for Change dans le développement complet de la plateforme. Le site a été construit sous WordPress avec PHP et intégré au CRM Sellsy pour automatiser la gestion des informations produits, des opportunités commerciales et des ventes. L’outil permet également la génération automatique de factures et devis, offrant ainsi une gestion fluide pour les utilisateurs et une meilleure visibilité sur leur impact social.
Amélioration des parcours clients et de l’expérience utilisateur
Suricats a également travaillé sur l’amélioration des parcours clients, en mettant l’accent sur l’ergonomie et l’accessibilité de la plateforme pour les utilisateurs finaux. L’objectif était de créer une expérience client fluide, depuis la navigation jusqu’à l’achat, tout en permettant aux clients de suivre leur impact sur les causes qu’ils soutiennent.
Cette mission a permis à Gifts for Change de passer à l’échelle et de structurer une plateforme robuste qui soutient sa mission sociale tout en offrant une expérience utilisateur optimale.