Suricats Consulting a accompagné Cyclable dans le développement de sa stratégie digitale et de son offre e-commerce. L’objectif était de définir et structurer l’extension du modèle de vente direct-to-consumer (D2C), en alignant l’offre de produits avec les attentes des consommateurs tout en optimisant les processus logistiques et commerciaux.
Définition de la feuille de route e-commerce
Dans un premier temps, Suricats a animé une série d’ateliers de créativité et réalisé un benchmark approfondi pour définir les meilleures pratiques à adopter dans le domaine du e-commerce. Cela a permis à Cyclable de poser les bases de son développement e-commerce à court et moyen terme, avec une attention particulière portée à l’assortiment de produits, à la politique de prix, ainsi qu’aux schémas logistiques pour les vélos et accessoires. Suricats a aussi accompagné la mise en place de la politique de services pour la réparation, un aspect clé pour offrir une expérience client optimale.
Optimisation des services et de la logistique
Suricats a également travaillé sur les mécaniques de rétribution des magasins et la manière de lier ces derniers au modèle D2C, afin de maximiser les ventes en ligne tout en respectant la structure des magasins physiques. Ce travail a permis de mettre en place une stratégie cohérente pour l’intégration des points de vente physiques dans l’offre digitale.
Ces actions ont permis à Cyclable de structurer et d’optimiser son modèle e-commerce, tout en définissant un cadre fonctionnel robuste et aligné avec les attentes du marché.