Suricats Consulting a accompagné SNCF dans plusieurs projets visant à transformer ses processus internes, en particulier dans le cadre de la mise en place d’une stratégie digitale centrée sur les utilisateurs et la mobilité. L’objectif était de rendre les outils numériques plus efficaces et adaptés aux besoins des utilisateurs, tout en soutenant la digitalisation des services de transport.
Programme « Digital Pour Tous »
Dans le cadre du programme « Digital Pour Tous », Suricats a conduit un cadrage pour aider SNCF à déployer des outils digitaux auprès de diverses populations. Ce projet avait pour objectif d’améliorer l’accessibilité des outils numériques pour les équipes internes et externes. Suricats a travaillé à la cartographie des populations, en analysant les usages et en établissant des trajectoires détaillées à court et moyen terme. La mission a également inclus la définition des plans d’action pour l’animation du programme et la mise en place des KPIs afin de mesurer les progrès.
Audit du système de planification horaire
Suricats a mené un audit complet sur le projet stratégique de refonte du système de planification horaire des trains (SIPH) de SNCF. Ce projet visait à améliorer l’efficacité et la fiabilité du système, tout en garantissant une meilleure gestion des ressources. L’audit a couvert quatre axes principaux : la solution technique, le cycle projet, l’organisation et les aspects techniques. Suite à cette analyse, Suricats a fourni des recommandations pratiques et a accompagné SNCF dans la définition d’une nouvelle trajectoire pour le projet.
Transformation des outils de formation et de travail collaboratif
Suricats a également travaillé sur la transformation des outils de formation et la mise en place d’une meilleure collaboration entre les équipes de SNCF. En utilisant des méthodologies comme le Design Thinking, Suricats a mené des études terrain dans plusieurs technicentres pour comprendre les pratiques existantes. Ces études ont permis de concevoir de nouvelles solutions plus adaptées aux besoins des agents et des managers, facilitant l’adoption des outils numériques et améliorant la productivité des équipes.
Ces initiatives ont permis à SNCF de renforcer sa stratégie digitale, d’améliorer ses processus internes et d’offrir une meilleure expérience utilisateur pour ses employés et clients.
