Suricats Consulting a accompagné cet opérateur autoroutier majeur dans la mise en place d’une série d’initiatives visant à moderniser sa relation avec ses clients et ses collaborateurs, tout en introduisant une approche plus numérique et agile. L’un des principaux objectifs était de transformer la relation client en digitalisant les processus existants et en offrant de nouveaux services plus autonomes et efficaces.
Transformation digitale et amélioration de la relation client
Dans un premier temps, Suricats a collaboré avec les équipes de l’opérateur pour créer un portail de gestion B2B destiné à améliorer l’autonomie des clients dans la gestion de leurs opérations quotidiennes. Ce projet, qui a nécessité la définition d’un Minimum Viable Product (MVP), a permis de proposer une expérience simplifiée pour les utilisateurs tout en optimisant l’efficacité des équipes internes. La mise en œuvre du portail a été réalisée en quelques mois, avec une forte orientation vers une approche agile et itérative.
Acculturation et digitalisation des métiers
Parallèlement, Suricats a contribué à la transformation interne de l’opérateur, en introduisant des outils numériques destinés à ses agents sur le terrain. Des sessions de formation combinant théorie et mise en pratique ont permis de familiariser les collaborateurs avec les nouvelles technologies et de les aider à intégrer ces solutions dans leur quotidien. Cette démarche a inclus des ateliers de test & learn, permettant aux équipes d’expérimenter et d’adapter les solutions aux besoins réels des utilisateurs.
Ces projets ont ainsi permis à l’opérateur de renforcer sa compétitivité, de moderniser ses services tout en améliorant la satisfaction de ses clients et l’efficacité interne, grâce à une digitalisation pensée en profondeur et adaptée à chaque cible.
