APRR amorce la digitalisation des processus métiers avec le programme NUMA
La transformation interne d’APRR vise à simplifier les activités métier et à générer des bénéfices concrets pour tous. Portée par et pour les collaborateurs, cette dynamique mise sur la digitalisation, des approches itératives et centrées utilisateur, avec une culture du test et du droit à l’erreur.
Le projet
L’accompagnement
L’enjeu pour APRR était double : identifier, cadrer et lancer des projets à fort potentiel, tout en acculturant les équipes aux nouvelles méthodes de travail portées par le numérique. Pour cela, Suricats a conçu un dispositif sur-mesure de digitalisation des métiers, alliant montée en compétences sur les approches design thinking et agiles, et mise en pratique concrète sur le terrain. Ce programme a permis d’ancrer une culture de l’expérimentation et du droit à l’erreur, tout en internalisant les savoir-faire pour faire émerger des projets utiles, portés par et pour les collaborateurs.
Les défis relevés
Dans le cadre de l’accompagnement d’APRR, plusieurs défis ont été identifiés pour poser les bases d’une transformation digitale ambitieuse et fédératrice :
- L’acculturation des équipes aux nouvelles technologies digitales et aux méthodes agiles, afin de renforcer l’adhésion et l’appropriation des nouveaux outils et pratiques.
- La structuration d’un collectif de transformation solide, en définissant clairement les instances de pilotage, les mécanismes de gouvernance et les rôles de chacun dans la démarche.
- La concrétisation rapide des initiatives identifiées, grâce à un cadrage structuré s’appuyant sur les méthodologies du Design Thinking, pour passer rapidement à l’action et démontrer la valeur des transformations engagées.
À retenir
Plus de 60 collaborateurs impliqués dans la transformation numérique l’entreprise, notamment les équipes opérationnelles
9 projets (pour l’instant) cadrés, validés et déployés au service de l’excellence opérationnelle
Des rituels adoptés: Comité Numa, NumAteliers de réflexion, réunions des NumAmbassadeurs pour coordonner les déploiements
L’approche en détails
Le programme NUMA – pour Numérique Autoroute – vise à digitaliser les processus opérationnels. Sa mission : identifier et accompagner les initiatives digitales au service des collaborateurs.
Ce cadrage a été mené sous forme d’une série de 5 sprints, afin de créer de premiers réflexes de méthodologie agile, et surtout de rythmer la transformation. Chaque sprint a ensuite été découpé avec tout d’abord une demi-journée théorique, ayant pour objectif d’acculturer le collectif de transformation (design thinking, SCRUM, prérequis techniques pour une entreprise mobile et digitale, etc.). Mais la théorie n’est rien sans la pratique. C’est pourquoi la seconde demi-journée de chaque sprint s’est focalisée sur la mise en application sous forme d’ateliers de ces méthodologies innovantes et efficaces.
En parallèle de ces ateliers, Suricats a également accompagné les pilotes d’initiatives dans le cadrage fonctionnel de leurs projets (coaching agile, construction du backlog, sourcing de solutions, etc.). Autre nouveauté pour APRR, la mise à disposition d’outils collaboratifs au sein du collectif de transformation numérique afin de faciliter les échanges et de promouvoir l’intelligence collective.
APRR
Client depuis
APRR, fondée en 1961, est une société concessionnaire d'autoroutes française, filiale du groupe Eiffage depuis 2006. Elle exploite un réseau autoroutier de plus de 2 400 kilomètres, incluant les réseaux APRR et AREA, et emploie plus de 3 800 collaborateurs. Le chiffre d'affaires consolidé d'APRR s'élève à plus de 3 milliards d'euros. Lire la suite
