Suricats Consulting a accompagné Maison Richard dans la digitalisation de son activité B2B, en développant un portail dédié aux clients professionnels. L’objectif principal était de faciliter la commande en ligne, d’élargir la base de clients et d’améliorer la productivité des équipes internes. Cette transformation digitale visait également à renforcer les relations avec les clients existants tout en attirant de nouveaux partenaires.
Recueil des besoins et user research
Suricats a commencé par conduire une phase de user research, pour comprendre les attentes et besoins des clients B2B. Cette phase a inclus des entretiens avec des clients, des analyses de parcours clients et des ateliers pour identifier les fonctionnalités essentielles du futur portail. Cette démarche a permis de recueillir des insights précieux pour définir une solution adaptée à la fois aux enjeux de Maison Richard et aux exigences du marché B2B.
Définition de l’organisation cible e-commerce
Suricats a également travaillé sur la construction de l’organisation cible pour l’activité e-commerce. Cela a impliqué une analyse des impacts sur les métiers existants, comme les équipes de télévente et les chauffeurs-livreurs, ainsi qu’une réflexion sur la façon de réorganiser les processus internes pour soutenir cette nouvelle activité. Une attention particulière a été portée à la gestion des stocks et à l’optimisation de la logistique.
Déploiement et résultats
Une fois la plateforme développée, Suricats a accompagné Maison Richard dans la mise en production du portail, avec des tests utilisateurs pour s’assurer de la fluidité du parcours. Ce projet a permis de simplifier le processus de commande pour les clients, d’automatiser certaines tâches internes, et de renforcer la capacité de Maison Richard à se développer dans le secteur B2B.
Ces initiatives ont permis à Maison Richard de faire un grand pas dans sa transformation digitale, en améliorant son efficacité et en répondant plus efficacement aux besoins de ses clients professionnels.