Accompagnement stratégique pour un acteur de biologie médicale
Ce client, spécialisé dans la santé, opère dans trois domaines : la biologie médicale de routine, la biologie médicale de spécialité et la recherche médicale. Son modèle économique lui permet de s’adresser à trois cibles principales : les patients (B2C), les médecins et spécialistes (B2B), et les industriels pharmaceutiques (B2B). Dans ce contexte international, Suricats a été sollicité pour structurer le plan de transformation digitale et data.
Le projet
L’accompagnement
Notre rôle consistait à accompagner notre client dans la structuration, la formalisation et l’animation du plan de transformation digitale et data, en fédérant le groupe et les équipes autour des priorités identifiées. Nous avons travaillé en étroite collaboration pour aligner les objectifs stratégiques avec les besoins spécifiques de chaque domaine d’activité, en assurant une vision cohérente de la transformation. L’objectif était de faciliter la transition vers un modèle plus numérique et orienté data, en répondant aux défis du secteur de la santé et en soutenant l’innovation au sein de l’organisation.
Les défis relevés
L’enjeu principal pour les laboratoires d’analyse était de construire un plan de transformation digitale et data ambitieux, mais réalisable, avec des axes prioritaires clairement définis. Le premier axe était d’améliorer l’expérience client, en veillant à offrir des services plus fluides, rapides et personnalisés grâce à l’utilisation de la technologie. Le deuxième axe concernait l’excellence opérationnelle, visant à optimiser les processus internes pour améliorer la qualité et l’efficacité des services rendus. Enfin, le troisième axe portait sur l’exploration de nouveaux business et services, rendus possibles notamment par une meilleure exploitation de la donnée. Cette approche data-driven visait à ouvrir de nouvelles perspectives et à transformer les services offerts, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de performance opérationnelle.
L’équipe
À retenir
Un accompagnement de bout-en-bout, de la stratégie aux projets
Une priorisation qui reflète les enjeux actuels du secteur de la biologie médicales et les spécificités du groupe
Une roadmap de 15 projets prioritaires, avec pour chacun des jalons, une équipe et un budget associés
L’approche en détails
1) Diagnostic de l’existant
La première étape a consisté à comprendre le fonctionnement des différentes filiales et à évaluer la maturité digitale de l’entreprise. L’objectif était d’identifier les projets digitaux existants et en cours de lancement dans chaque filiale. Pour cela, nous avons réalisé plusieurs interviews auprès des interlocuteurs clés (collaborateurs de l’équipe digital et data, DG, DSI, direction des opérations, direction scientifique & innovation, etc.). Nous avons également analysé la documentation existante, réalisé une analyse du marché et effectué une immersion en laboratoire.
2) Construction du plan de transformation et feuille de route stratégique
En étroite collaboration avec le directeur du digital et data, nous avons, à travers plusieurs ateliers de co-construction, imaginé et formalisé le plan de transformation. Une roadmap a été déclinée pour chacun des axes prioritaires, avec une organisation cible et des budgets associés. Nous avons également identifié 15 projets prioritaires, tels que l’espace patient, la digitalisation du pré-analytique, et le préenregistrement des dossiers.
3) Opérationnalisation du plan de transformation
Une fois le plan de transformation construit et décliné en roadmaps pour l’ensemble des projets prioritaires, la dernière étape a été la mise en œuvre. Suricats est intervenu en fin de mission pour lancer et suivre le plan de transformation. Cela a inclus l’établissement de la gouvernance, la mise en place des rituels de suivi, le business case des projets stratégiques et un appui opérationnel pour la mise en œuvre des différents chantiers.