Success Story : SURICATS accompagne la digitalisation du groupe RENAULT
Accompagner la transformation globale du Groupe grâce au projet CHUET et la digitalisation des processus opérationnels
Leader mondial dans le secteur du pressing, 5àsec a connu un développement fulgurant en France et à l’international en proposant des services aux particuliers comme aux entreprises, sous la forme de succursales et de franchises.
Le groupe est aujourd’hui implanté dans plus de 30 pays sur les 5 continents.
#CHALLENGE
Dans le cadre de la définition du plan d’investissement de 5àsec, nous avons accompagné la Direction Générale dans la définition des priorités digitales pour répondre aux nouvelles attentes des clients B2C en France et à l’étranger, quel que soit le modèle de distribution (succursales ou franchises).
#BÉNÉFICES ATTENDUS
#NOTRE DÉFI
Dans un contexte très concurrentiel, avec de nouveaux acteurs proposant des modèles d’intermédiation, la stratégie client de 5àsec doit composer avec un patrimoine existant (d’un point de vue physique avec les boutiques et d’un point de vue technologique) et une dimension internationale.
Au travers d’un atelier de priorisation avec le Comité de Direction et de réunions de travail avec l’équipe projet, nous avons consolidé en quelques semaines une vision détaillée des projets à mener dans les 18 mois pour servir les ambitions du groupe 5àsec.
Roadmap multipays
avec une approche « core model » pour un déploiement rapide et la rationalisation des SI Pays
Dernier kilomètre
à l’instar du retail, le home delivery est un enjeu majeur mais l’équilibre économique reste à trouver.
Le client est ROI
une feuille de route au service des clients et au service de la rentabilité de l’entreprise.
« J’ai confié plusieurs missions à Suricats qui a su nous apporter une expertise précieuse sur plusieurs sujets stratégiques tout en s’adaptant au contexte, au métier et à la taille de 5àsec. J’ai beaucoup apprécié la réactivité et l’équipe à taille humaine qui nous ressemble beaucoup »
Derrière chaque projet, chaque client se cache un nouveau défi, une nouvelle envie.
Et si on travaillait ensemble pour les réaliser ?
Accompagner la transformation globale du Groupe grâce au projet CHUET et la digitalisation des processus opérationnels
Refondre le site web en plateforme e-commerce pour le mettre au niveau du marché en reprenant notamment les codes des grands acteurs, le tout en consolidant et en outillant le processus commercial de bout en bout.
SURICATS s’appuie une approche agile et les méthodologies de Design Thinking pour repenser la mobilité des chargés de clientèles.
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