Diagnostic et stratégie SI de VSP Logely, acteur du tourisme et de l’hébergement solidaire
VSP Logely opère sur deux marchés distincts : le tourisme français, affecté par la crise du Covid-19 mais avec des perspectives d’opportunités liées aux événements à venir, et l’hébergement solidaire, en mutation avec une demande croissante. Face à ces défis, VSP souhaite redéfinir sa stratégie SI pour industrialiser ses services, professionnaliser son système d’information et soutenir ses ambitions de développement, en surmontant les limites actuelles de son SI.
Le projet
L’accompagnement
Suricats a accompagné VSP Logely dans la réalisation d’un diagnostic complet de son système d’information (SI) et a recommandé des scénarios d’évolution pour soutenir les orientations stratégiques de l’entreprise. L’objectif était de garantir la pérennité du SI à long terme. La mission, lancée durant le premier confinement, a été entièrement réalisée à distance en seulement trois mois et demi, permettant une analyse rapide et efficace des enjeux à relever.
Les défis relevés
Le projet mené pour VSP Logely a présenté plusieurs défis complexes visant à optimiser l’alignement de son système d’information (SI) avec ses besoins métiers et sa stratégie. L’un des premiers enjeux a été d’identifier les besoins métiers sur les deux activités principales de l’entreprise, ainsi que les capacités sous-jacentes du SI nécessaires pour les soutenir efficacement. Il a également été essentiel de comprendre les forces et faiblesses du SI actuel, afin d’identifier les points d’amélioration nécessaires pour le rendre plus performant et adapté aux besoins futurs. Une analyse approfondie a permis de mesurer le désalignement entre le SI actuel et la stratégie définie, afin de mieux orienter les évolutions à venir. Des questions stratégiques cruciales ont dû être abordées, telles que la mutualisation de l’outillage entre les deux activités, la définition de la stratégie de partenaires IT, ou encore l’adoption d’une logique de plateforme dans le marché de l’hébergement d’urgence. Enfin, une trajectoire pour le SI a été définie, accompagnée d’un plan d’actions détaillé pour mettre en œuvre les ajustements nécessaires.
L’équipe
À retenir
Un diagnostic à 360° du SI et des outils existants
Une meilleure compréhension des besoins métiers et de leur priorisation
Des réponses apportées aux questions structurantes de stratégie SI
L’approche en détails
#1 – Comprendre les orientations stratégiques
Au travers d’interviews avec le Directeur Général & actionnaires et de prise de connaissance des notes stratégiques de l’entreprise. Cette première étape, absolument nécessaire, permet d’appréhender les ambitions et objectifs business de l’entreprise.
#2 – Identifier les principaux besoins et attentes métiers
Il convient de comprendre finement les métiers et les différents processus existants, pour identifier les besoins et difficultés spécifiques des différents collaborateurs en termes d’outillage. Nous avons réalisé une vingtaine d’entretiens avec les collaborateurs (sur les deux activités, managers et opérationnels, siège et terrain).
#3 – Réaliser un vis-ma-vie en résidence pour identifier des opportunités terrain
En lien avec une orientation forte de développement sur l’activité Hébergement Solidaire définie dans la stratégie de VSP, nous avons suivi et observer le quotidien de 2 collaborateurs pendant 1 journée pour identifier les principaux besoins et attentes terrain et en déduire des opportunités d’outillage pour ces profils spécifiques.
#4 – Diagnostiquer le SI
L’analyse des besoins et retours métier récoltés permet de définir une première appréciation du SI, sur la qualité de couverture fonctionnelle des outils et applications. Nous l’avons ensuite affiné avec : une analyse de la documentation des outils, des entretiens avec les partenaires informatiques (développeur, infogérant…), une revue de code dirigée sur les principales applications métier. Le diagnostic global du SI reprenant ainsi l’appréciation des outils et macro-fonctionnalités, de l’architecture applicative, des problématiques d’intégration, des technologies utilisées, de la qualité des prestataires informatiques, et de l’organisation et des compétences DSI et externes.
#5 – Définir la stratégie SI
Pour définir la stratégie permettant de répondre aux ambitions de VSP, nous avons croisé ce diagnostic de l’existant avec la cible et les attendus du SI préalablement identifiés et réalisé un benchmark de solutions potentielles. Ce travail, définissant l’équilibre nécessaire entre transformation de l’organisation, processus et outils, a permis d’identifier les voies de solutions cohérentes pour l’entreprise. Et enfin, d’effectuer les recommandations de stratégie et de trajectoire du SI accessibles à VSP et permettant de sécuriser son activité tout en supportant les ambitions de développement.
VSP Logely
Client depuis
VSP Logely, spécialisé dans la conception et l’organisation de séjours personnalisés, propose des services complets en tourisme, incluant hôtels, transports, billetterie et spectacles. Avec environ 300 clients B2B et un réseau de 70 hôtels et 15 résidences, l'entreprise accueille plus de 10 000 résidents par jour tout en offrant des solutions d’hébergement solidaire pour les demandeurs d'asile. Lire la suite