Transformation en DSI agile : l’exemple d’Heineken France
Le challenge d’Heineken France repose sur la conviction que l’agilité est un levier clé pour améliorer l’efficacité organisationnelle au quotidien. Cette transformation de la DSI implique de repenser les habitudes de travail, avec l’introduction de nouveaux rôles, activités, gouvernance et rituels.
Le projet
L’accompagnement
Après les premiers succès rencontrés avec Scrum et Design Thinking, la DSI d’Heineken France a souhaité étendre et pérenniser ces nouvelles pratiques pour renforcer l’agilité au sein de l’organisation. Une task force conjointe Heineken-Suricats a été formée pour définir clairement la vision et élaborer un plan d’actions structuré pour la transformation agile de la DSI. Ce travail collaboratif a permis de cadrer les objectifs de transformation et de mettre en place les bases nécessaires pour intégrer l’agilité à long terme, en impliquant l’ensemble des équipes dans cette évolution.
Les défis relevés
Le projet mené pour Heineken a présenté plusieurs défis importants visant à optimiser les processus et améliorer les résultats de l’entreprise dans un contexte de transformation digitale. Parmi les enjeux clés, l’accélération des livraisons SI a été cruciale, avec des objectifs de réduction du Time to Market et du Time to Repair tout en maintenant un haut niveau de qualité. Un autre défi majeur a été de passer à des méthodes orientées sur la valeur, en adoptant une approche customer centric, afin de maximiser la satisfaction des utilisateurs, qu’ils soient clients ou collaborateurs. Le développement du travail collaboratif a également été au cœur de la transformation, en favorisant la communication orale plutôt qu’écrite, et en combinant cela avec des cycles courts pour offrir plus de flexibilité et d’adaptabilité. Enfin, l’acculturation des équipes à l’innovation a permis de les préparer à devenir des early adopters, en étant plus réactifs aux besoins et centrés sur l’expérience.
À retenir
Core team DSI Agile
Une task force de 6 personnes menée par le DSI et représentant les métiers clés de l’IT (projets, infrastructure, support).
5 Sprints
Une étude de cadrage menée en mode agile en 10 semaines avec des sprints de 2 semaines (les forts en maths l’avaient déjà trouvé).
Test & Learn
Pour être efficace, la réflexion doit être menée par des personnes ayant déjà une première expérience de l’agile.
L’approche en détails
Un accompagnement en cinq sprints thématiques
Un accompagnement d’environ 10 semaines a été organisé autour de cinq sprints thématiques, permettant d’évaluer l’organisation existante, notamment la maturité agile de la DSI, avant de définir la vision cible de l’organisation agile.
#1 – Modèle opérationnel
La première phase a porté sur le modèle opérationnel, abordant plusieurs dimensions clés : processus sur l’ensemble du cycle de vie projet, organisation, ressources humaines (rôles, formations, développement des compétences), sourcing (recrutement de nouveaux profils, gestion de la sous-traitance) ainsi que les outils et technologies nécessaires à l’efficience de l’organisation agile.
#2 – Gouvernance et priorisation des projets
La deuxième phase a concerné la gouvernance, en mettant l’accent sur la priorisation et l’arbitrage des projets, l’introduction de nouveaux rituels et l’adaptation de la comitologie, afin de garantir que la DSI soit alignée sur les priorités stratégiques et opérationnelles.
#3 – Conclusion et recommandations
Cette approche structurée a permis de poser les bases d’une transformation agile pérenne et adaptée aux besoins de la DSI, tout en intégrant les éléments clés pour faire évoluer les pratiques et optimiser la gestion de projets à travers un modèle agile performant.
Heineken
Client depuis
Heineken, entreprise néerlandaise leader dans la brasserie, produit une large gamme de bières et de boissons. Avec plus de 80 000 collaborateurs, le groupe génère un chiffre d'affaires supérieur à 25 milliards d'euros et s'engage activement dans le développement durable et l'innovation de ses produits. Lire la suite
