Leroy Merlin : retour sur un exemple de transformation agile et vivante des modèles opérationnels
Après avoir posé le plan de stratégique VISION 2025, Leroy Merlin a décidé de se positionner comme la première entreprise plateforme des habitants particuliers (i.e. client final). Percutée par les mutations du marché du bricolage, de la décoration et les nouvelles façons de consommer, il a fallu définir de nouvelles ambitions.
Le projet
L’accompagnement
Historiquement, les cinq directions de Leroy Merlin travaillaient en silos, dans une dynamique d’influences croisées énergivores, sans vision globale. Consciente que la réussite d’une entreprise repose autant sur son modèle opérationnel que sur sa stratégie, l’entreprise a décidé de transformer sa manière de travailler ensemble. L’objectif était de définir de nouvelles formes de fonctionnement et d’apporter le changement là où il aurait le plus grand impact. L’enjeu était de rendre ce changement durable, d’infuser l’agilité dans la culture de l’entreprise, et de transformer ces ajustements en ancrages solides plutôt qu’en vagues successives. Sur plus de 12 mois, notre accompagnement a permis de définir et mettre en œuvre un modèle opérationnel innovant, favorisant une collaboration plus efficace entre les directions.
Les défis relevés
Les cinq directions des services internes de Leroy Merlin France, à savoir les Directions Marketing, Offre, Supply, Services et Web, avaient des besoins clairs et structurés pour accompagner leur transformation. Parmi ces besoins, il y avait celui d’améliorer le rapport effort/valeur des actions des collaborateurs, afin de maximiser l’impact des actions tout en optimisant les ressources. Il était également essentiel de gagner en amplitude pour accompagner la mutation digitale, le décalage vers le service et la complexification croissante de l’écosystème. Un autre défi majeur était d’insuffler de la vitesse afin de réduire le temps de mise sur le marché des offres (TTM). L’objectif était aussi de développer l’agilité pour permettre des pivots plus rapides et itératifs. De plus, il était nécessaire d’acquérir un réflexe Digital First dans toutes les activités de l’organisation, bien au-delà de l’enjeu omnicanal. Enfin, Leroy Merlin devait apprendre à « travailler ensemble » de manière plus collaborative, au-delà de la posture volontaire et bienveillante des collaborateurs.
À retenir
Adaptation systémique de l’agile à grande échelle et pour les Métiers (~800 pers, 5 directions)
Une boucle d’amélioration continue qui fonctionne
Un mentoring rapproché des 5 Directions
L’approche en détails
#1 – Évangéliser aux principes de la transformation agile en accompagnant les séminaires de Direction
L’enjeu était d’imprégner les équipes de retours d’expérience d’entreprises externes ou internes au groupe Adeo, acquérir un vocabulaire commun et définir une vision commune du changement à opérer.
#2 – Co-construire collectivement les ingrédients des nouveaux modes de fonctionnement lors des objectifs annuels
En parallèle des enjeux métiers 2019, les 5 directions ont construit ensemble une vision commune des cellules organisationnelles et du plan concret de déploiement. Nous avons identifié ici 3 typologies d’équipes pluridisciplinaires ayant des objectifs différents mais interdépendants : Team Marché, équipes pluridisciplinaires en charge de structurer un rayon de sa conception à sa commercialisation, Team Booster pour industrialiser des processus clés bout en bout de l’entreprise, Guildes Métiers en charge de faire monter en compétences les équipes sur les meilleurs pratiques.
Pour imaginer ce modèle d’organisation, nous nous sommes inspirés des phénomènes biomimétiques et la complexité des systèmes, qui prennent en compte les externalités positives et négatives de notre environnement. Ces modèles permettent d’imaginer des nouvelles formes d’organisations vivantes, plus adaptées à l’humain et à son fonctionnement naturel.
#3 – Accompagner le déploiement de ces nouveaux modes de fonctionnement
Les directions ont déployé opérationnellement les premiers ingrédients en veillant à embarquer les équipes. Ils ont réorganisé leurs activités au prisme de ces nouveaux fonctionnements collectifs.
Pour réaliser cet accompagnement, Suricats a défini et animé des sessions de définition des nouveaux modes de fonctionnement (rôles, rituels, processus et outils), bâti les plans d’actions de mise en œuvre collective sous forme de sprints et animé les rétrospectives collectives, et cadré les étapes du plan de conduite du changement et réalisé un coaching auprès des rôles clés.
Leroy Merlin
Client depuis
Leroy Merlin est une enseigne de grande distribution française, spécialisée dans l’amélioration de l’habitat. Elle dispose d’un parc de plus de 130 grandes surfaces de bricolage et jardinage en France et compte 24 000 collaborateurs. Elle fait partie du Groupe Adeo et membre de l’Association Familiale Mulliez. Lire la suite
