Le Crédit Mutuel a récemment publié les résultats de l’année 2023, qui sont plutôt positifs. Une information intéressante est que la technologie a permis de libérer environ 2,57 millions d’heures dans les réseaux CM & CIC, dont 35% ont été rendues possibles grâce à l’intelligence artificielle. Cela représente environ 590 équivalents temps plein, ce qui est une performance notable pour un groupe de 77 000 personnes, soit seulement 0,7% de l’effectif total. Il faut également souligner que ces résultats ont été obtenus avant le déploiement massif de l’IA Gen.
Il est important d’examiner les projets de « libération d’heures » de façon critique en se posant certaines questions. Par exemple, quels sont les avantages ou les éventuels inconvénients pour les utilisateurs qui bénéficient de ces processus automatisés (clients ou collaborateurs) ? Est-ce que les gains de productivité sont utilisés de manière équitable au bénéfice des collaborateurs « libérés » ? Est-ce que cela permet une désintensification du travail, une formation ou un repositionnement vers des postes plus valorisants ? Il est important de garder à l’esprit que l’idée du salarié « non remplacé mais augmenté par l’IA » peut être séduisante, mais aussi temporaire. A suivre de près.
