3 ans. 3 ans que l’IA générative a déferlé dans nos organisations.
Ces deux lettres résonnent chaque jour sur LinkedIn. Mais entre la (sur)popularité et l’(hyper)réalité de l’arrivée de l’IA où en sommes-nous concrètement dans les entreprises ?
Constat n°1 : le gain de « productivité » N’est pas le SEUL bénéfice de l’IA gén
En effet, les cas d’usage de plus en plus nombreux nous montrent que l’IA générative permet de standardiser des process jusqu’à maintenant s’opérant de façon dispersée. Elle permet aussi dans certains cas d’améliorer la qualité de certains rendus, par exemple, pour rédiger des offres d’emploi plus accessibles à toutes et tous.
L’IA gén est aussi un moyen d’enrichir efficacement une base de données. Les usages sont multiples et nous ne sommes pas au bout de connaître l’ensemble des potentiels.
Nous sommes en R&D constante, se lancer dans l’intégration de l’IA revient à ouvrir un lab d’innovation dans chaque département d’une organisation ! Chez Suricats, nous prenons soin d’ouvrir le champ des possibles avec les collaborateurs et de co-construire avec eux la vision et la typologie de tous les bénéfices envisageables.
Constat n°2 : la démarche d’accompagnement est clé, il ne s’agit pas « juste de former »
Les constats varient d’une entreprise à une autre en fonction de la démarche d’accompagnement qui, soit a démarré tambours battants par des formations d’expertises métiers, soit a commencé à expérimenter une démarche dans un service (RH ou marketing par exemple), soit, plus rare, a dressé une vision de son utilisation et a prévu une démarche au long cours. Car c’est bien dans la notion de « temps » que le bât blesse.
Les changements de nos façons de travailler vont moins vite que les possibilités technologiques !
Par ailleurs, depuis 2 ans, une kyrielle de solutions se sont lancées, de plus en plus sectorielles et aiguisées sur un sujet. Celles-ci présentent tout autant d’avantages que les solutions promues, au départ, comme « toutes intégrées » par les grands acteurs. Chez Suricats, nous avons à cœur d’intervenir dans le cadre d’intégration de solutions technologiques durables, transformatives et robustes par un accompagnement global partant du travail réel (connu seulement par les collaborateurs en question) versus prescrit (dans les fiches de postes et/ou par le management).
Constat n°3 : les effets de bord sur notre rapport au travail commencent à être identifiés
Depuis début 2025, les premières études arrivent sur l’impact systémique de l’utilisation de l’IA générative dans les collectifs. Au-delà des bénéfices certains de ces solutions, les risques organisationnels et les points de vigilance humains sont à prendre en considération. Sont notamment cités la charge cognitive, la pression productiviste, le ressenti de déclassement professionnel, le remaniement de l’identité métier (Source : Chaire FIT2 Mines Paris – Mars 2025) .
Bon nombre d’organisations font, par ailleurs, désormais face à une division en termes de fréquence et d’intensité de l’IA gén dans leurs équipes. Il est crucial d’embarquer un collectif autour d’une vision de la coopération homme/machine. Chez Suricats, nous envisageons le rapport à cette technologie comme intime car elle vient toucher des compétences clés humaines.
La méthode CAP de Suricats et Caroline Loisel :
Au regard de ces trois constats majeurs, nous sommes convaincus qu’une démarche d’accompagnement globalisante et inscrite dans un temps long est essentielle. Cette méthodologie nous la présentons sous la forme de l’acronyme CAP :
C comme Comprendre les enjeux et les limites de façon systémique grâce à : un mini-audit, une immersion & un temps d’acculturation.
A comme s’Approprier les capacités de l’IA en fonction de leur propre analyse et façon d’exercer leur métier avec les leviers de : la co-construction, l’expérimentation & la projection des participants.
P comme Progresser par le travail coopératif avec la machine, se sentir progresser grâce à un plan d’actions, un pilotage organisationnel & du mentoring.
Notre intention est de mettre au cœur de notre accompagnement le lien autant intime que durable pour rendre CAP, c’est-à-dire pour mettre les individus en capacité de penser et d’agir par eux-mêmes sur cette nouvelle façon de travailler avec la machine.
Nous sommes disponibles et à votre écoute pour partager votre état des lieux sur votre façon d’intégrer ce « système ».
Auteur : Sophie Corbel
Co-auteur : Caroline Loisel
Suricats Consulting accompagne les organisations dans leurs transformations humaines et digitales, et a développé une expertise sur l’IA depuis 2019 (formation, animation de communautés, POC et déploiement à l’échelle).
Caroline Loisel est conférencière et facilitatrice sur le futur du travail. Elle est co-autrice du « Guide du futur des RH et du management » publié chez Eyrolles. Elle intervient notamment sur l’impact de l’IA sur les comportements humains, le rapport à l’estime de soi et la reconfiguration des relations au travail.
