Digitalisation : la feuille de route Supply Chain de STEF
Dans un marché où l’information en temps réel est cruciale pour la supply chain, STEF a lancé plusieurs projets digitaux pour répondre aux attentes de ses clients et de ses équipes commerciales et marketing. Afin d’accélérer cette transformation, STEF a décidé de créer une feuille de route digitale pour identifier les projets prioritaires et les opportunités de création de valeur.
Le projet
L’accompagnement
Suricats Consulting a été engagé par STEF pour exploiter les opportunités digitales et améliorer la relation client dans le secteur de la supply chain. Notre mission a consisté à identifier les projets prioritaires répondant aux besoins actuels et futurs des clients, tout en qualifiant les projets digitaux les plus bénéfiques pour les équipes. Nous avons également défini une feuille de route stratégique pour guider la transformation digitale et maximiser la création de valeur à long terme.
Les défis relevés
Le projet mené pour STEF a impliqué plusieurs défis stratégiques visant à exploiter pleinement les opportunités offertes par le digital pour améliorer la relation client dans le secteur de la supply chain. L’un des principaux objectifs était de monter en compétences sur les outils numériques et leur potentiel pour transformer la manière dont STEF interagit avec ses clients, en répondant aux attentes actuelles et futures. Ensuite, il était crucial d’identifier les projets prioritaires à accélérer, afin de répondre rapidement aux besoins des clients. Parallèlement, il fallait repérer les projets digitaux les plus pertinents pour les équipes internes, afin de maximiser la valeur ajoutée. Une fois ces projets identifiés, il a fallu les qualifier et définir une roadmap associée, pour garantir une mise en œuvre cohérente et structurée, en alignement avec les objectifs de l’entreprise.
L’équipe
À retenir
Un groupe de travail international de 25 personnes
2 sprints de travails concentrés autour de 2 journées d’atelier intenses
20 projets identifiés et 12 projets priorisés
L’approche en détails
Pour nous adapter au contexte STEF, nous avons construit une démarche de roadmap digitale en 3 temps, inspirée de la méthodologie du Design Thinking et des techniques d’intelligence collective.
#1 – Immersion
À travers des interviews mais aussi des “vis-ma-vie », nous avons pris le temps de comprendre les besoins et attentes des clients et des collaborateurs de la Direction Sales & Marketing. Cette première étape, absolument nécessaire, s’est matérialisée par la conception de 6 personae.
#2 – Sprints de travail
Une fois les besoins recueillis, place à l’idéation. Nous avons construit et animé deux sprints de travail, à chaque fois incarnés à travers 1 journée d’atelier réunissant les 25 participants :
- Sprint 1_: Prendre conscience des opportunités offertes par le digital à travers un benchmark interactif, affiner et prioriser les douleurs de nos personae et esquisser des premières idées de projets digitaux
- Sprint 2_: Après synthèse et première priorisation issue des travaux du Sprint 1, il est temps d’approfondir les idées de projets retenus à travers des fiches projets et d’évaluer leur score effort-valeur. Ce dernier exercice permet de faire ressortir les projets « quick wins », des projets plus conséquents.
#3 – Consolidation
Place maintenant à l’exercice de synthèse globale des projets retenus, et production d’une roadmap à trois ans, qui projette dans le temps le cadrage et le déploiement des projets priorisés.
Stef
Client depuis
STEF, leader européen du transport et de la logistique de produits alimentaires en température dirigée, offre des solutions spécialisées pour les secteurs de l'alimentaire, de la grande distribution et de la restauration. Présente dans 15 pays européens, l'entreprise emploie plus de 19 000 collaborateurs et génère plus de 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Lire la suite