Co-construire l’éthique de demain dans un monde numérique, grâce au design fiction
Au sein de la DSI Service Courrier Colis, La Poste a initié une réflexion sur l’éthique numérique pour définir les facteurs de succès et les enjeux à relever, visant à se positionner comme un acteur clé par son engagement éthique. En utilisant le Design Fiction, l’équipe a libéré la créativité pour alimenter un débat constructif et ouvrir de nouveaux champs de réflexion.
Le projet
L’accompagnement
En s’inspirant des imaginaires de la Science-Fiction, Suricats a conçu une journée d’ateliers de Design Fiction, visant à écrire de futurs plausibles en mode collaboratif. Ces ateliers ont été centrés sur le futur de La Poste, avec une animation de débats mouvants pour stimuler la réflexion et encourager des perspectives nouvelles sur l’éthique numérique. Ce processus a permis de libérer la créativité des participants tout en les impliquant activement dans la construction de scénarios innovants, ouvrant ainsi de nouveaux champs de réflexion pour anticiper les enjeux à venir.
Les défis relevés
Le projet mené pour La Poste a présenté plusieurs défis, visant à allier innovation, engagement et anticipation des évolutions futures. L’un des principaux objectifs a été de créer un dispositif immersif et impactant pour embarquer les équipes dans un avenir prospectif, afin qu’elles puissent pleinement se projeter dans les changements à venir. Ce dispositif devait non seulement capter l’attention des collaborateurs, mais aussi stimuler leur réflexion sur les enjeux à long terme. Un autre défi majeur a été de tirer des enseignements et des convictions fortes à travers cette immersion, afin que celles-ci puissent structurer la roadmap éthique et numérique 2021. L’objectif était de permettre à La Poste de bâtir une stratégie cohérente et visionnaire, tout en impliquant les équipes dans la définition de cette trajectoire ambitieuse.
L’équipe
À retenir
Echanges
Réel outil de décision et d’éveil des consciences, l’exercice a pour but de projeter et de confronter des hypothèses, créant ainsi le débat entre les participants et les aboutissants des progrès technologiques.
Immersion
Pour toucher les participants, il faut avoir une bonne connaissance de leur réalité (métiers, solutions et outils) pour les plonger, via un univers fictif et des packages d’inspiration, dans un futur plausible fort.
Emotion
Grâce au Design Fiction on peut sensibiliser et impacter émotionnellement de nombreux collaborateurs et les mettre dès à présent en mouvement.
L’approche en détails
#1 – Prise de contexte
Cela passe par la collecte des informations nécessaires à la création du Design Fiction : – Captation des enjeux client ; – Interrogation sur la maturité du Groupe autour des sujets d’éthique et de numérique ; – Immersion dans les problématiques métiers et outils utilisés par les collaborateurs ; – Questionnement sur les enseignements attendus en fin de mission.
#2 – Création d’un univers fictif
Pour y arriver, nous avons donc imaginé un univers fictif, ancré par des faits politiques, économiques, sociaux ou encore écologiques, sans oublier des thématiques proches de l’activité du Groupe La Poste (livraison, transport, réglementation européenne, etc.).
#3 – Rédaction et prototypage d’une fiction
La lecture « vivante » de cette histoire au moment de l’atelier permet alors aux participants de vivre une expérience sonore immersive et d’approcher certains sujets qui n’auraient pas été explorés par leurs propres créations. C’est ainsi qu’est née « JUNE », la nouvelle rédigée par l’équipe Suricats et proposée comme socle aux débats mouvants le jour J.
#4 – Construction d’un kit d’écriture
Inspiré des outils actuels ou possibles du facteur, des utilisateurs et clients du Groupe ou encore des infrastructures en place, les packages d’inspiration étaient là pour ouvrir la créativité des participants tout en cadrant les imaginations sur des problématiques propres à La Poste.
#5 – Animation de l’atelier le jour J
Une fois tout l’univers créatif construit et cadré, il ne restait plus qu’à passer à l’exercice de Design Fiction. Construit sur une journée, nous avons proposé une matinée d’écriture suivie par la lecture des nouvelles imaginées (dont « June »). Ces projections d’un futur plausible, désirables ou non, ont permis de faire émerger des idées et réflexions autour de l’utilisation du numérique et de ses conséquences éthiques ainsi que des enseignements à retenir pour la construction du projet de la DSI.
#6 – Synthèse
Toute création de Design Fiction doit se conclure par un exercice de synthèse, accompagné par une prise de recul sur les enseignements proposés en atelier. L’objectif final était de proposer à la DSI des verbatims et des convictions fortes, porteurs de sens et d’émotion, à retenir pour la roadmap éthique et numérique en construction.
La Poste
Client depuis
Le Groupe La Poste est un acteur majeur multi-métiers, offrant des services dans les secteurs du courrier, des colis, de la banque, du réseau postal et du numérique. Avec plus de 250 000 collaborateurs à l'international, le groupe génère un chiffre d'affaires supérieur à 30 milliards d'euros, dont 30 % réalisés à l'étranger. Lire la suite