Suricats Consulting a accompagné La Poste dans la transformation numérique de ses services en ligne et de ses processus internes. L’objectif était de moderniser le parcours client et d’intégrer des outils numériques pour simplifier l’expérience des utilisateurs, tout en soutenant l’innovation au sein des équipes internes.
Transformation agile et accompagnement
Suricats a débuté par l’implémentation de la méthode agile au sein de l’équipe de La Poste, afin de faciliter une transition numérique fluide. Ce projet a impliqué une série d’ateliers de design sprint visant à repenser le parcours du client dans les bureaux de poste, en se concentrant sur la simplification des actes de vente et l’amélioration des outils pour les chargés de clientèle. L’objectif était de fluidifier l’expérience de chaque partie prenante et d’accélérer l’exécution des processus.
Animation de workshops Design Fiction
Dans un autre volet, Suricats a animé des ateliers de Design Fiction autour de l’éthique et du numérique, visant à sensibiliser les équipes de La Poste à des enjeux futurs du secteur. À travers des exercices de co-écriture, les participants ont imaginé des futurs plausibles pour La Poste, nourrissant ainsi une réflexion stratégique sur l’évolution des services à l’ère du numérique. Cette approche a permis de libérer la créativité des équipes et d’élargir la vision stratégique du groupe.
Déploiement de la base de connaissances pour les téléconseillers
Suricats a aussi accompagné La Poste dans la construction et le déploiement d’une base de connaissances pour les téléconseillers, utilisant l’outil Mayday. Ce projet a impliqué l’intégration de nouveaux processus et la mise à jour des processus existants, tout en formant les équipes aux nouvelles pratiques. L’objectif était de permettre aux conseillers d’être plus autonomes et d’améliorer leur efficacité tout en réduisant le volume de tâches répétitives.
Grâce à ces missions, Suricats a contribué à moderniser les outils de La Poste et à ancrer des pratiques agiles et innovantes dans ses processus internes, tout en améliorant l’expérience client.
