Suricats Consulting développe pour Fnac Darty le Baromètre SAV 2022 sur la durabilité des produits
Fnac Darty publie chaque année « Le Baromètre du SAV », un outil simple et visuel permettant au grand public de s’informer sur la réparabilité et la fiabilité de centaines de produits, grâce à leur score de durabilité. Suricats a été mandaté pour développer le 5e Baromètre du SAV et créer les maquettes, en tenant compte d’une refonte de la charte graphique.
Le projet
L’accompagnement
Fnac Darty a mandaté Suricats Consulting pour redéfinir l’UX et l’UI du 5e Baromètre du SAV. Dans un premier temps, nous avons travaillé sur la conception visuelle et l’expérience utilisateur, en tenant compte d’une refonte de la charte graphique. Ensuite, nous avons abordé l’architecture technique du projet avant d’intégrer le site. Cette collaboration a permis de développer un outil intuitif et fonctionnel, offrant au grand public une vue claire de la réparabilité et de la fiabilité des produits, renforçant ainsi l’engagement de Fnac Darty pour une consommation plus durable.
Les défis relevés
Le projet mené pour Fnac Darty a présenté plusieurs défis techniques et opérationnels. Il a été essentiel de proposer une architecture technique pérenne et facile d’utilisation, afin de garantir une reprise efficace par les équipes de Fnac Darty, tout en simplifiant les processus d’intégration. L’une des priorités était également de développer un système permettant d’afficher de manière dynamique des indicateurs, en fonction des choix de navigation proposés à l’utilisateur, pour offrir une expérience personnalisée et fluide. Une refonte graphique a été opérée pour s’aligner davantage avec la charte visuelle de l’entreprise et intégrer de nouveaux éléments, tels que l’affichage du prix des pièces détachées. Enfin, un défi majeur était de faire preuve d’une réactivité extrême pour livrer le projet dans un délai de seulement deux mois, allant du cadrage initial à la conférence de presse, afin de répondre aux exigences de rapidité et de performance du client.
L’équipe
À retenir
Le développeur en relation directe avec le client
Un appui par le savoir-faire du collectif
Un projet livré en 2 mois, du cadrage à la conférence de presse
L’approche en détails
Optimisation de l’efficacité du projet
Dans un souci de gagner en efficacité, garantir une réactivité maximale et une livraison rapide, nous avons pris la décision de limiter le nombre d’intermédiaires sur le projet. Cette approche permet de réduire les délais et de renforcer la communication directe au sein de l’équipe.
Gestion directe du projet par les développeurs
Sur la base de cette conviction, le développeur a pris en charge la gestion du projet de manière directe avec l’équipe client. Cette démarche a permis une meilleure compréhension des besoins du client et une prise de décision plus rapide à chaque étape du projet.
Collaboration avec un UX pour la conception des maquettes
Pour la définition des maquettes, le développeur a pu s’appuyer sur un expert UX. Cette collaboration a permis de concevoir des interfaces utilisateur adaptées aux besoins spécifiques du client, tout en respectant les principes de l’expérience utilisateur optimale.
Fnac Darty
Client depuis
Fnac Darty, groupe français spécialisé dans la vente d’électroménager, matériel informatique, téléphonie et audiovisuel, regroupe plus de 900 magasins dans le monde. Avec plus de 25 000 collaborateurs, le groupe génère un CA de plus de 7 milliards d'euros et se distingue par son service client et son engagement pour l'innovation. Lire la suite