Suricats Consulting a accompagné Fnac Darty dans plusieurs projets stratégiques visant à moderniser son système de fidélisation et à optimiser son expérience client omnicanale. L’objectif était de renforcer l’offre de services et de fidéliser davantage les clients en combinant l’expertise des deux enseignes au sein du groupe.
Création de l’offre de fidélisation « Fid Unique »
Suricats a travaillé avec Fnac Darty pour pré-cadrer le projet Fid Unique, une nouvelle offre de fidélisation destinée à unir les programmes de fidélité des deux enseignes. L’accompagnement a impliqué une analyse complète des offres existantes et la mise en place d’ateliers pour identifier les fonctionnalités prioritaires. L’objectif était de proposer un premier niveau d’avantages communs tout en renforçant la cohérence et la synergie entre les marques.
Ateliers et cadrage fonctionnel
En parallèle, Suricats a organisé plusieurs ateliers ad-hoc pour approfondir les aspects juridiques, réglementaires et IT, afin de garantir la conformité et l’efficacité de l’offre de fidélisation. Ces sessions ont permis de définir un plan d’action détaillé et de fixer les étapes clés pour la mise en œuvre de Fid Unique.
Optimisation de l’expérience client et de l’agilité
Suricats a également accompagné Fnac Darty dans l’amélioration de l’expérience client à travers un modèle opérationnel agile, en mettant l’accent sur la rapidité de déploiement et l’adaptabilité. En consolidant des projets stratégiques comme Darty Max et Pay & Go, ce programme a permis de fluidifier la gestion des grands projets et de renforcer l’agilité du groupe dans son approche omnicanale.
Ces missions ont permis à Fnac Darty de renforcer sa stratégie de fidélisation, de gagner en agilité et de créer une expérience client plus fluide et cohérente à travers ses différentes plateformes.
