Imaginer et concevoir la nouvelle plateforme d’ecommerce multicanal de double sens

#CONTEXTE

Double Sens souhaitant monter en puissance sur le marché du tourisme solidaire et du tourisme d’aventure. Un projet de création de plateforme e-commerce multicanal s’est inscrit dans une approche globale de transformation en profondeur de l’entreprise.

#DÉFIS

Refondre le site web en plateforme e-commerce pour le mettre au niveau du marché en reprenant notamment les codes des grands acteurs, en gardant l’ADN propre à Double Sens, et en optimisant le processus commercial de bout en bout pour passer à l’échelle, en s’intégrant notamment avec le CRM Teamleader déjà utilisé en mode SaaS.

#NOTRE MISSION

Réaliser la nouvelle plateforme et la mise en place des processus avec un challenge fort sur le timing : un début de projet fin septembre 2019 pour une mise en production au plus tard mi-décembre 2019 en environnement 100% stable afin d’assurer le pic de réservation s’étalant du mois de janvier au mois d’avril.

#1 – Cadrage

Analyse du marché et du positionnement de Double Sens, suivi de phases d’interviews, benchmark de la concurrence, analyse de la base client et de la performance de l’offre. Objectif de cette phase de cadrage stratégique : définir les leviers business et les outils à développer dans la future plateforme d’e-commerce multicanal, et de définir l’intégration et les interactions avec le CRM Teamleader.

#2 – MVP et Maquettage

Priorisation des fonctionnalités imaginées et réalisation d’une maquette interactive afin de visualiser et de tester les concepts de la nouvelle plateforme e-commerce.

#3 – Réalisation

Développement du MVP de la plateforme e-commerce en suivant une méthodologie agile : stand-ups quotidiens, industrialisation et automatisation poussée en utilisation de l’intégration et du déploiement en continu, méthode release early / release often, permettant de livrer régulièrement et d’assurer une livraison officielle hebdomadaire au client. Saisie des contenus par le client en continu afin de construire une solution complète au fur et à mesure.

#4 – Mise en production

Livraison et mise en production clés en main du MVP, bascule de l’ancien site web vers la nouvelle plateforme e-commerce multicanal.

Le nouveau site web de Double sens, lancé en 2021.

Économie Sociale et Solidaire, Entreprise responsable

Depuis 2006, Double Sens rassemble autour d’un tourisme alternatif où chaque voyage nourrit de vraies rencontres : avec Double Sens, on ne visite pas seulement un pays, on le vit ! Les échanges sont au coeur de l’expérience pour que chacun participe à la vie locale. Chaque année, ce sont des milliers de voyageurs qui font appel à Double Sens et son équipe d’une vingtaine de collaborateurs.