Imaginer et concevoir la nouvelle plateforme d’ecommerce multicanal de double sens
Double Sens souhaitant monter en puissance sur le marché du tourisme solidaire et du tourisme d’aventure. Un projet de création de plateforme e-commerce multicanal s’est inscrit dans une approche globale de transformation en profondeur de l’entreprise.
Le projet
L’accompagnement
Le projet de création de la nouvelle plateforme a été mené avec un challenge important sur le timing. L’objectif était de débuter la phase de développement dans les meilleurs délais, avec une mise en production prévue rapidement, dans un environnement 100% stable. Cette approche visait à garantir une préparation optimale pour accueillir un pic de réservation qui s’étend sur plusieurs mois, au début de chaque année. Les équipes ont travaillé sous une pression constante pour assurer une mise en place fluide des processus et une stabilité totale avant le début des périodes de réservation intenses.
Les défis relevés
Transformer le site web de Double Sens en une véritable plateforme e-commerce visait à aligner l’expérience digitale avec les standards du marché tout en préservant l’identité singulière et les engagements de la marque. Le projet a consisté à intégrer les codes des grands acteurs du secteur pour offrir une navigation fluide et inspirante, tout en mettant en valeur l’offre de voyages responsables. L’objectif était également de fluidifier l’ensemble du processus commercial, de la découverte des séjours jusqu’à la réservation, afin de soutenir un passage à l’échelle. Cette refonte s’est accompagnée d’une interconnexion avec le CRM Teamleader, déjà en place en mode SaaS, pour automatiser le suivi des leads, optimiser la gestion des inscriptions et offrir une meilleure réactivité aux équipes commerciales. L’ensemble du dispositif a été pensé pour conjuguer efficacité opérationnelle, ambition de croissance et fidélité à l’univers de Double Sens.
À retenir
Création en un délai très court d’une plateforme e-commerce multicanal performante.
Refonte du site et intégration fluide avec l’outil CRM.
Méthode agile et automatisation pour un développement rapide et continu.
L’approche en détails
#1 – Cadrage
Analyse du marché et du positionnement de Double Sens, suivi de phases d’interviews, benchmark de la concurrence, analyse de la base client et de la performance de l’offre. Objectif de cette phase de cadrage stratégique : définir les leviers business et les outils à développer dans la future plateforme d’e-commerce multicanal, et de définir l’intégration et les interactions avec le CRM Teamleader.
#2 – MVP et Maquettage
Priorisation des fonctionnalités imaginées et réalisation d’une maquette interactive afin de visualiser et de tester les concepts de la nouvelle plateforme e-commerce.
#3 – Réalisation
Développement du MVP de la plateforme e-commerce en suivant une méthodologie agile : stand-ups quotidiens, industrialisation et automatisation poussée en utilisation de l’intégration et du déploiement en continu, méthode release early / release often, permettant de livrer régulièrement et d’assurer une livraison officielle hebdomadaire au client. Saisie des contenus par le client en continu afin de construire une solution complète au fur et à mesure.
#4 – Mise en production
Livraison et mise en production clés en main du MVP, bascule de l’ancien site web vers la nouvelle plateforme e-commerce multicanal.
Double Sens
Client depuis
Double Sens, acteur du tourisme alternatif, propose des voyages où chaque expérience permet des rencontres authentiques et des échanges culturels enrichissants. Avec une équipe à taille humaine, l'entreprise accompagne chaque année des milliers de voyageurs pour vivre une expérience de voyage s'insérant pleinement la vie locale. Lire la suite