Construire la feuille de route digitale d’Arkopharma, le leader de la phytothérapie
Confronté à une concurrence accrue et à l’évolution des usages, Arkopharma accélère sa transformation digitale. En mobilisant praticiens, consommateurs et revendeurs, le groupe ambitionne de structurer une feuille de route digitale orientée marketing et commerce, alignée avec ses objectifs de croissance.
Le projet
L’accompagnement
Suricats a accompagné Arkopharma dans la structuration d’une feuille de route digitale ambitieuse et pragmatique, pensée comme un levier de croissance durable. Cette mission s’est articulée autour de trois axes stratégiques : développer la topline à travers de nouveaux leviers digitaux, moderniser l’image de marque pour renforcer la préférence, et améliorer la connaissance client grâce à une approche plus data-driven. En mobilisant l’écosystème d’Arkopharma — praticiens, consommateurs et revendeurs — nous avons posé les bases d’une transformation alignée avec les ambitions marketing et commerciales du Groupe.
Les défis relevés
Arkopharma a d’ores et déjà initié sa transformation digitale avec la mise en place d’outils à destination de ses clients B2B et B2C, mais souhaite accélérer sur les chantiers suivants :
- E-retail – Mesurer le potentiel du e-retail pour Arkopharma et définir la feuille de route
- B2C – Identifier les opportunités et le potentiel marché
- B2B – Renforcer la relation digitale avec les pharmaciens
- Marketing digital et CRM – Mettre en place les bonnes pratiques observées sur le marché, pour des investissements plus performants
À retenir
Un panorama complet du secteur de la phytothérapie et de la santé naturelle sur les axes digitaux (marketing digital, e-commerce B2B et B2C, e-retail, CRM)
Une feuille de route digitale internationale, prenant en compte les spécificités locales des pays
Un business plan à 3 ans ambitieux, mais réaliste, en ligne avec les objectifs du groupe Arkopharma dans les différents pays sur les différents leviers
L’approche en détails
Forts de leurs expériences en web marketing et en stratégie digitale, nos consultants ont accompagné Arkopharma dans leur transformation et la construction de la feuille de de route digitale, avec la démarche suivante :
#1 – Comprendre le marché
Il a été indispensable d’analyser l’existant en réalisant un diagnostic de l’acquisition web, en menant des interviews auprès des équipes Arkopharma ou encore en réalisant des recherches sur la concurrence (benchmarking), pour mieux comprendre le marché et innover.
#2 – Étudier et rationaliser les investissements web marketing
Les médias sociaux et autres supports de communication online sont des canaux clés pour une entreprise comme Arkopharma, qui tente d’atteindre une cible jeune et plus exigeante. Après avoir analysé leurs investissements publicitaires, Suricats les a accompagnés dans leurs choix des canaux à utiliser, dans leurs discussions avec leur agence média et dans la sélection d’une nouvelle agence créa, afin d’atteindre en 2020, le meilleur ROI possible.
#3 – Saisir les opportunités de business B2C
Le digital ouvre de nouvelles opportunités de distribution. Nous avons aiguillé Arkopharma dans les projections des potentiels leviers de développement.
#4 – Moderniser la relation B2B
Réalisation d’une cartographie des fonctionnalités des différents portails observés sur le marché et sélection des quick-wins à mettre en place (CRM B2B, animation de communauté, etc.)
Arkopharma
Client depuis
Arkopharma, leader européen de la phytothérapie, se spécialise dans la production et la commercialisation de compléments alimentaires et de médicaments à base de plantes. Avec plus de 1 400 collaborateurs, l'entreprise génère un chiffre d'affaires de près de 200 millions d'euros, promouvant des solutions naturelles pour la santé. Lire la suite