5àSec élabore sa stratégie de relation client digitale multicanale
Dans le cadre de la définition du plan d’investissement de 5àsec, nous avons accompagné la Direction Générale de 5àsec dans la définition de sa roadmap digitale. L’objectif ? Répondre aux nouvelles attentes de relation client digitale B2C, en France et à l’international, quel que soit le modèle de distribution (succursales ou franchises).
Le projet
L’accompagnement
Dans un environnement fortement concurrentiel, marqué par l’émergence de nouveaux modèles d’intermédiation, Suricats a accompagné 5àsec dans la définition d’une stratégie digitale B2C adaptée à ses enjeux. L’enjeu : articuler l’expérience client autour d’un patrimoine existant — physique, via un réseau de boutiques, et technologique — tout en tenant compte de la diversité des contextes locaux à l’international. Cette démarche a permis de poser les bases d’une feuille de route cohérente et ambitieuse, adaptée aux spécificités des succursales comme des franchises.
Les défis relevés
Dans le cadre de ce projet stratégique pour 5àSec, plusieurs défis structurants ont été adressés pour accélérer la transformation du modèle de distribution. Une approche rigoureuse et transverse a permis d’identifier les leviers d’action prioritaires :
- Un panorama des concurrents (acteurs historiques et nouveaux entrants) a été dressé, incluant l’analyse des circuits de distribution, des modèles économiques et des assets digitaux, afin de mieux comprendre les dynamiques du marché.
- Une priorisation des modèles de distribution à renforcer ou à inventer pour les clients B2C a été effectuée, dans une logique de différenciation et d’adaptation aux nouveaux usages.
- Une feuille de route a été construite pour générer des résultats rapides et concrets dans tous les pays où 5àSec est présent, qu’il s’agisse de succursales ou de franchises.
- Enfin, une trajectoire IT claire a été définie pour aligner les investissements technologiques avec les ambitions de développement du groupe.
À retenir
Roadmap multipays avec une approche « core model » pour un déploiement rapide et la rationalisation des SI Pays
Dernier kilomètre à l’instar du retail, le home delivery est un enjeu majeur mais l’équilibre économique reste à trouver.
Le client est ROI : une feuille de route au service des clients et au service de la rentabilité de l’entreprise.
L’approche en détails
Au travers d’un atelier de priorisation avec le Comité de Direction et de réunions de travail avec l’équipe projet, nous avons consolidé en quelques semaines une vision détaillée des projets à mener dans les 18 mois pour servir les ambitions du groupe 5àsec.
- Benchmark des modèles de distribution et de production (home delivery, hub logistique, usine de blanchisserie, partenariat pressings locaux).
- Identification et valorisation des trajectoires envisageables (coûts, délais, ressources).
- Définition de la feuille de route multi-pays intégrant la conduite de projet et le déploiement opérationnel.
- Définition du plan d’investissement digital.
5àSec
Client depuis
Fondée en 1968 à Marseille, 5àsec est une enseigne française spécialisée dans le nettoyage et l'entretien des textiles, opérant à la fois en France et à l'international. Présente dans plus de 30 pays, elle dispose de près de 1 900 magasins et emploie environ 7 000 collaborateurs, accueillant quotidiennement plus de 120 000 clients. Lire la suite
