Avec une pression concurrentielle des pure-players digitaux qui s’accentue, les progrès rapides de l’intelligence artificielle, de nouvelles habitudes de consommation plus responsables, l’optimisation de son e-commerce est plus que jamais au coeur des préoccupations!
E-Commerce
Positionner le client et la technologie au centre de votre stratégie e-commerce (et sans sacrifier le reste!)
Vos défis
Comment garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux ?
Comment adopter et exploiter l’intelligence artificielle pour maintenir votre compétitivité dans le domaine du e-commerce ?
Comment convertir davantage de trafic en ligne en ventes concrètes et améliorer la rentabilité de votre e-commerce ?
Comment mettre en œuvre une personnalisation efficace pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ?
Comment intégrer des pratiques durables et responsables dans votre stratégie e-commerce ?
Notre approche
Nos accompagnements
Audit & stratégie
Évaluation de votre plateforme e-commerce actuelle pour améliorer sa performance. Redéfinition de la stratégie globale et du niveau d’ambition. Définition d’une feuille de route pour atteindre les objectifs.
Refonte e-commerce
Cahier des charges et choix de la plateforme e-commerce la mieux adaptée à vos besoins. Accompagnement à la refonte ou la migration de la plateforme e-commerce existante pour améliorer l’expérience client, la performance et la sécurité.
Expérience client
Evaluer l’expérience omnicanale actuelle et proposer une cible fluide et cohérente : benchmarking concurrentiel, analyse de vos assets (offres et services, expérience client, partenariats, compétences…). Enrichir l’expérience par de nouveaux services digitaux à potentiel. Business case.
Performance opérationnelle et IA
Identifier les opportunités d’automatisation grâce à l’IA et prioriser les use cases à forte valeur business pour les métiers et l’IT. Audit d’organisation et processus e-commerce omnicanaux et accompagnement à la mise en place.
Approche plateforme
Exploration des opportunités liée à la « platform economy » : benchmarking multi-sectoriel, analyse des atouts et des concepts de plateformes digitales. Cadrage de projet avec proposition de valeur, modèle opérationnel et tests clients.
Commerce responsable
Diagnostic et définition d’un modèle personnalisé de (e)commerce responsable. Définition d’une roadmap vers un modèle plus responsable (EFC, Seconde main, réparabilité, durabilité …).
Success story
La marketplace Rue Du Commerce réussit sa transformation vers le commerce omnicanal
Du diagnostic au replatforming : comment Suricats a mené le cadrage de ce vaste programme, puis accompagné Rue du Commerce dans le pilotage de la mise en œuvre de la transformation. Lire la suite
Méthodologie
Chez Suricats, nous privilégions des méthodologies agiles, sur-mesure et collaboratives, en plaçant l’humain et les résultats durable au cœur de chaque projet.
Fiches benchmark
Parce qu’une bonne stratégie répond à des besoins et des opportunités du marché.
Illustrations de parcours utilisateurs
Parce que le commerce omnicanal s’incarne dans des parcours utilisateurs multiples et personnalisés.
Cartographie de processus
Analyse et formalisation des processus existant. Définition des processus cible et mesure d’écart.
Framework de culture d’entreprise
Ensemble des éléments qui composent la culture d’une entreprise et sur lesquels agir pour la faire évoluer.
La touche Suricats
Pragmatique : parce que plus qu’un assemblage de méthode, votre projet de transformation a besoin de résultats
Terrain : parce que nous croyons à l’immersion pour mieux comprendre vos processus et vos modes de fonctionnement
Des approches multiples : opérationnelle, technologique et organisationnelle.
Intelligence collective : parce que nous construisons nos projets pour et avec vous
Nos experts
Parce que chaque projet mérite une expertise sur-mesure, rencontrez ceux qui la portent chez Suricats.
