Suricats Consulting a accompagné Iboco dans l’optimisation de sa stratégie de fidélisation client et dans la mise en place de solutions de marketing automation. L’objectif était de renforcer la relation avec les clients, tout en optimisant l’acquisition et la gestion des leads pour soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise.
Centralisation de la connaissance client et enrichissement de la donnée
Suricats a mené une série d’ateliers et de travaux en collaboration avec les équipes métier et le dataLab d’Iboco pour centraliser la connaissance client. Cette centralisation a permis d’intégrer des sources nouvelles de données provenant de partenaires externes ainsi que de données open source. Le but était d’enrichir les profils clients et d’améliorer la segmentation pour mieux cibler les actions marketing et commerciales. L’enrichissement de la base de données a été combiné à l’élaboration de modèles de données afin de mieux anticiper les comportements des clients et les opportunités d’engagement.
Analyse des churners et modélisation prédictive
Un autre volet de la mission a été l’analyse du profil des churners, c’est-à-dire des clients à risque de départ. Grâce à l’utilisation du machine learning sur des outils comme Dataiku, Suricats a aidé Iboco à identifier les facteurs à risque et à élaborer un score prédictif d’abandon pour chaque client. Cette analyse a permis de mieux anticiper les départs et de mettre en place des actions correctives ciblées pour fidéliser les clients à risque.
Impact et résultats
Les actions entreprises ont permis à Iboco de mieux comprendre ses clients, d’optimiser ses efforts marketing et d’améliorer la fidélisation. Grâce à la modélisation de données et à l’automatisation des processus de segmentation, Iboco a pu ajuster ses stratégies en temps réel, créant ainsi une relation plus personnalisée et durable avec ses clients.
