Suricats Consulting a accompagné cet acteur majeur dans le secteur de l’habitat durable dans le cadre de plusieurs projets stratégiques visant à dynamiser et enrichir ses programmes. Parmi ces initiatives, le programme de fidélité Positive Home Loyalty (PHL) a été un élément clé, conçu pour encourager la consommation responsable à travers des services et leviers communautaires.
Développement du programme de fidélité
Dans un premier temps, Suricats a collaboré avec les équipes internes pour cadrer le premier palier du programme PHL. L’objectif était de définir les services offerts, en intégrant plusieurs Business Units (BUs) concernées et en optimisant l’interopérabilité des différentes plateformes. L’accompagnement a également permis de poser les bases d’un plan pluriannuel, une trajectoire de déploiement qui a intégré des services positifs et un espace communautaire dédié. Cette phase a été suivie par une réflexion sur l’organisation interne et le dimensionnement des équipes, avec la mise en place d’un modèle de gouvernance adapté aux exigences du programme.
Lancement de la plateforme C2C
Simultanément, Suricats a pris part au lancement d’une nouvelle plateforme d’entraide entre particuliers. En phase d’émergence, l’objectif était de définir l’organisation métier de cette plateforme, afin de mieux coordonner les efforts entre les BUs et de planifier les ressources nécessaires pour les années à venir. Cette démarche a impliqué un benchmarking intensif du marché, l’analyse des meilleures pratiques et la définition des objectifs ainsi que la proposition de valeur de la plateforme.
Tests utilisateurs et itérations
Un autre axe stratégique a été l’animation de panels utilisateurs pour affiner les services proposés par le groupe. Ce travail, réalisé sur plusieurs mois, a permis de recueillir des retours directs des utilisateurs finaux sur les nouveaux concepts développés. En organisant des sessions d’itérations et de retours, Suricats a veillé à ce que les services répondent aux attentes du public, tout en optimisant leur fonctionnalité dans le cadre de l’offre globale de l’entreprise.
Ces missions ont permis au groupe Adeo de renforcer son modèle opérationnel et de consolider sa stratégie d’impact positif dans le domaine de l’habitat responsable, tout en initiant des transformations organisationnelles cruciales pour ses équipes.
