Audit flash et recommandations UX pour Solidarités International
La gestion des boues de vidange représente un défi majeur en situation de crise, souvent négligé dans les réponses d’urgence, entraînant des risques sanitaires et environnementaux. Solidarités International a créé Octopus, une plateforme collaborative en ligne pour les professionnels de l’assainissement. Son objectif est d’améliorer les pratiques en reliant théorie et pratique, facilitant le partage des connaissances et l’adaptation des interventions en fonction des contextes de crise.
Le projet
L’accompagnement
Solidarités International a fait appel aux équipes de Suricats Consulting pour faire un audit UX du site Octopus existant et fournir des recommandations actionnables sur le court et long terme :
- Identifier les problèmes d’ergonomie et de SEO via un audit UX flash pour proposer des solutions à court et long terme de manière priorisées
- Mettre en œuvre les améliorations SEO et UX actionnables à court terme identifiées précédemment
- Approfondir la réflexion sur les évolutions de la plateforme web en organisant et animant une série d’ateliers collaboratifs
Les défis relevés
Dans le cadre de la refonte de la plateforme Octopus, Solidarités International a sollicité un accompagnement pour améliorer l’expérience utilisateur. Cette amélioration comprend à la fois des changements rapides à mettre en œuvre sur la plateforme web existante, ainsi que l’identification d’évolutions à long terme. Les principaux défis étaient de dynamiser le trafic sur le site web, en attirant davantage d’utilisateurs, et d’augmenter le temps qu’ils passent sur la plateforme, afin de renforcer leur engagement. De plus, il était essentiel de stimuler les échanges entre les utilisateurs sur la plateforme pour favoriser une interaction plus active et collaborative. L’objectif global était de rendre la plateforme plus attractive et fonctionnelle, afin de répondre aux besoins croissants des utilisateurs tout en améliorant leur expérience globale.
L’équipe
À retenir
Délais (très) courts sans sacrifier la qualité
25 améliorations majeures apportées par rapport à l’ancien site
Une cinquantaine de propositions complémentaires pour l’évolution de la plateforme dans le futur
L’approche en détails
Mission Flash de 3 mois – Accompagnement Suricats Consulting
Dans le cadre d’une mission flash de trois mois, Suricats Consulting a accompagné le client dans l’amélioration de l’expérience utilisateur du site. Les actions réalisées ont permis de poser les bases d’une transformation rapide et efficace de la plateforme.
Audit UX et revue des indicateurs de performance
- Réalisation d’un audit UX flash et revue critique des indicateurs de performance analytics du site actuel. Cette analyse a permis d’identifier les principales lacunes et axes d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Feuille de route et priorisation des améliorations
- Élaboration d’une feuille de route détaillant les améliorations recensées, en précisant l’importance et la complexité de chaque tâche. Cette feuille de route a permis de guider les priorités pour l’action à court terme.
Mise en œuvre des améliorations et ateliers collaboratifs
- Mise en œuvre des améliorations d’expérience utilisateur identifiées précédemment pour une mise en place à court terme, permettant ainsi une amélioration rapide et visible de l’interface.
- Organisation d’ateliers de réflexion collaboratifs afin d’approfondir les évolutions à moyen et long terme de la plateforme. Ces ateliers ont permis de définir les grandes orientations stratégiques pour l’optimisation continue du site.
Conclusion et impact de l’intervention
Grâce à cette mission flash, Suricats Consulting a permis une refonte rapide et ciblée de l’expérience utilisateur, avec une planification claire des étapes futures pour continuer à faire évoluer la plateforme en fonction des retours utilisateurs et des besoins métiers.
Solidarités International
Client depuis
Solidarités International, créée en 1980, est une organisation humanitaire dédiée à secourir les populations en détresse en leur fournissant des besoins vitaux tels que l'eau, la nourriture et l'abri. Avec plus de 2 300 employés, elle a aidé près de 5 millions de personnes et distribué plus de 100 millions d'euros d'aide humanitaire. Lire la suite