Cette enseigne emblématique dans son domaine de spécialité s’est engagée dans une démarche stratégique visant à renforcer et à diversifier sa présence digitale. Face à un marché en constante évolution et dans un contexte où le numérique prend une place prédominante, l’enseigne cherche à exploiter les opportunités offertes par le digital pour développer de nouvelles offres de services, améliorer ses processus opérationnels et accélérer ses ventes en dehors du canal traditionnel qu’est le magasin.
Les défis étaient multiples : élaborer une offre de services plus riche, explorer de nouveaux univers de produits, proposer une expérience client omnicanale enrichie et fluide, améliorer l’efficience des processus opérationnels, tout en conservant la qualité de service reconnue de l’enseigne.
Suricats Consulting a été mandaté pour évaluer la performance digitale actuelle de l’enseigne, imaginer et conceptualiser une future expérience digitale enrichie pour ses clients. La mission comprenait également la traduction des intentions de la marque et de ses canaux de ditribution en actions concrètes, la construction de business cases et l’élaboration d’un plan de transformation à horizon trois ans.
La démarche adoptée par Suricats Consulting a été structurée autour de trois temps forts.
Après une analyse de la situation existante de l’enseigne, des ateliers de co-construction ont été organisés autour de différentes thématiques liées au numérique. Ces ateliers ont été enrichis par une revue approfondie des concurrents et du marché international (USA, Royaume-Uni, Europe), permettant d’identifier des opportunités à fort potentiel et d’élaborer des concepts détaillés et des business cases associés.
Ensuite, Suricats Consulting a procédé avec les équipes du client à l’élaboration d’une roadmap détaillée de projets prioritaires cadencés dans le temps. Cette roadmap était accompagnée d’une identification des ressources et outils nécessaires à la mise en œuvre des projets, assurant ainsi une transformation digitale alignée avec les objectifs stratégiques de l’enseigne.
Dans un dernier temps, Suricats a accompagné les équipes de l’enseigne dans le cadrage de leur premier grand projet. Nous avons ainsi pu élaborer le cahier des charges détaillé du projet et accompagné dans la recherche et la sélection de partenaires technologiques.
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