Accompagnement d’un acteur de la distribution spécialisée dans l’optimisation de sa présence digitale
Cette enseigne emblématique s’engage dans une démarche stratégique pour renforcer et diversifier sa présence digitale. Dans un marché en évolution et face à l’importance croissante du numérique, l’enseigne cherche à exploiter les opportunités du digital pour développer de nouveaux services, améliorer ses processus et accélérer ses ventes en dehors du magasin.
Le projet
L’accompagnement
Suricats Consulting a été mandaté pour évaluer la performance digitale actuelle de l’enseigne et imaginer une expérience digitale enrichie pour ses clients. La mission a consisté à traduire les intentions de la marque et de ses canaux de distribution en actions concrètes, à construire des business cases solides et à élaborer un plan de transformation sur trois ans. L’objectif était de renforcer la présence digitale de l’enseigne, d’améliorer l’expérience client et d’identifier des leviers pour accélérer les ventes au-delà du magasin tout en développant de nouveaux services.
Les défis relevés
Les défis pour le distributeur spécialisé étaient multiples et complexes. L’un des principaux enjeux était d’élaborer une offre de services plus riche, en explorant de nouveaux univers de produits afin d’élargir l’éventail des solutions proposées aux clients. Une autre priorité était de proposer une expérience client omnicanale enrichie et fluide, garantissant une interaction cohérente et personnalisée à travers tous les points de contact, qu’ils soient physiques ou digitaux. En parallèle, il fallait améliorer l’efficience des processus opérationnels, en optimisant les flux et en réduisant les coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité. L’ensemble de ces actions devait être mené sans compromettre la réputation et la qualité de service reconnue de l’enseigne, afin de garantir une transformation harmonieuse et durable.
À retenir
Une prise en compte des besoins et des opportunités, grâce à une phase de recherche sur le terrain (entretiens collaborateurs et clients)
Une task force resserrée, bénéficiant d’un fort soutien de la direction générale, qui est le commanditaire direct de l’étude
Une feuille de route des projets prioritaires, établie sur la base de business cases documentés, couvrant investissements requis et gains escomptés
L’approche en détails
Phases de la démarche de transformation digitale
La démarche adoptée par Suricats Consulting a été structurée autour de trois temps forts pour accompagner l’enseigne dans sa transformation numérique.
1. Analyse et ateliers de co-construction
Après une analyse approfondie de la situation existante de l’enseigne, des ateliers de co-construction ont été organisés autour de différentes thématiques liées au numérique. Ces ateliers ont été enrichis par une revue approfondie des concurrents et du marché international (USA, Royaume-Uni, Europe), permettant d’identifier des opportunités à fort potentiel. Ces analyses ont servi de base pour élaborer des concepts détaillés et des business cases associés, définissant ainsi les grandes orientations stratégiques de l’enseigne.
2. Élaboration de la roadmap stratégique
Suricats Consulting a ensuite travaillé avec les équipes du client à l’élaboration d’une roadmap détaillée, structurée autour de projets prioritaires cadencés dans le temps. Cette roadmap a été accompagnée d’une identification des ressources et outils nécessaires à la mise en œuvre des projets. Cette étape a permis de garantir que la transformation digitale soit alignée avec les objectifs stratégiques de l’enseigne, tout en restant réaliste et mesurable.
3. Cadrage du premier grand projet
Dans un dernier temps, Suricats a accompagné les équipes de l’enseigne dans le cadrage de leur premier grand projet. Nous avons élaboré le cahier des charges détaillé pour ce projet majeur et avons également accompagné le client dans la recherche et la sélection de partenaires technologiques, afin de s’assurer de choisir les solutions les plus adaptées et performantes pour leur vision future.