Mise en œuvre et exploitation de l’IA générative chez Hager, une alliance innovante avec Suricats

#CONTEXTE

Hager Group est un fournisseur renommé de solutions électriques pour les acteurs du bâtiment, avec une présence dans plus de 100 pays. La quête d’excellence et d’innovation a conduit la Digital Factory de Hager Group à explorer l’IA générative.

#DÉFIS

L’objectif principal était d’intégrer l’IA générative pour améliorer l’efficacité opérationnelle, enrichir l’expérience en ligne des clients et optimiser la visibilité en ligne des produits de l’entreprise.

#NOTRE MISSION

Suricats a accompagné Hager Group pour tester des cas d’usage et évaluer les bénéfices de l’utilisation de l’IA générative à travers la réalisation de Preuves de Concept (POC) sur des nouveaux usages.

Ces POC permettent d’explorer et de valider l’efficacité et la pertinence des solutions d’IA générative avant leur industrialisation complète. C’est un moyen efficace pour Hager Group d’innover en toute sécurité, tout en découvrant les potentielles améliorations opérationnelles et les avantages compétitifs que l’IA générative peut apporter.

Cette mission a mis l’accent sur l’apprentissage mutuel et l’exploration des capacités de l’IA générative, avec Suricats apportant son expertise technique et la Digital Factory de Hager Group offrant des cas d’usage réels et des feedbacks précieux. L’engagement, l’expertise et la passion pour l’innovation sont les piliers de notre collaboration, visant à délivrer des solutions performantes qui génèrent une valeur ajoutée tangible pour Hager et ses clients.

La collaboration entre Suricats et Hager Group a été caractérisée par une exploration méthodique et des applications pratiques de l’IA générative. Voici un aperçu détaillé des étapes clés de cette démarche

Utilisation de Chat GPT pour la production de contenu :
- Production des Pages FAQ : La première phase de notre démarche a impliqué l’utilisation de Chat GPT pour générer des pages FAQ sur les produits de Hager pour les sites en France, Allemagne et UK. Cette initiative a permis de tester la capacité de Chat GPT à produire du contenu précis et pertinent. L’expérience a été jugée réussie, avec 60% de la production ne nécessitant aucune retouche, démontrant ainsi l’efficacité de l’IA générative dans la création de contenu informatif.
- Enrichissement des Pages Produits et Optimisation SEO : Dans une étape ultérieure, nous avons exploité Chat GPT pour l’enrichissement des pages produits. L’objectif était de générer des synonymes et des mots-clés pertinents dans diverses langues, ce qui a contribué à l’optimisation SEO des pages et à la performance du moteur de recherche interne (Algolia). Cette démarche a réduit drastiquement le temps et les ressources nécessaires pour cette tâche, tout en améliorant la visibilité en ligne des produits de Hager.
Expérimentation Visuelle :
- Génération d’Images & des vidéos : Nous avons exploré le potentiel de l’IA générative dans la création d’images, notamment pour mettre en scène les produits de Hager dans divers environnements. Bien que la qualité des images générées ait été satisfaisante, des défis subsistent, en particulier pour intégrer les produits dans des scénarios réalistes. Cette exploration continue promet d’apporter des solutions visuelles innovantes pour la présentation des produits.
- Sur le volet de la vidéo, les technologies telles que HeyGen, nous ont permis de démontrer que l’internationalisation des tutoriels d’installations ou encore des présentations “produits” pouvaient réellement s’accélérer.
Extraction de Métadonnées :
- Enrichissement de la Base de Données des Produits : Un autre volet de notre collaboration a été l’extraction de mots-clés et de métadonnées des différents assets liés aux produits. Ce POC en cours vise à enrichir la base de données des produits par de la donnée utile complémentaire et à améliorer l’expérience en ligne des clients. L’extraction et l’organisation efficace des métadonnées sont cruciales pour fournir des informations précises et à jour aux clients, tout en améliorant la navigabilité et la recherche sur les plateformes en ligne de Hager : résumé de document, mots clés, marques, références produits, langues du document etc..

Cette démarche a non seulement mis en lumière la flexibilité et l’efficacité de l’IA générative, mais a également ouvert la voie à des améliorations continues dans la manière dont Hager gère son contenu en ligne et présente ses produits.

La collaboration entre Suricats et la Digital Factory de Hager Group autour de l’IA générative a révélé des avantages significatifs, modifiant positivement la gestion du contenu en ligne et la présentation des produits de Hager Group. Avec l’expertise apportée par Suricats, Hager Group commence à exploiter les atouts de l’IA générative pour booster l’efficacité opérationnelle et l’engagement des clients.

L’automatisation progressive des processus a non seulement simplifié la génération de contenu, mais a également illustré la valeur ajoutée de l’IA générative dans l’optimisation des opérations dites “standards”.

Avancées et horizons futurs

L’exploration de l’IA pour l’assistance conversationnelle et la veille technologique continue, avec l’objectif d’identifier des outils et méthodes nouveaux profitables pour l’entreprise. Le pas vers l’automatisation, illustré par l’adoption d’extensions Excel ou Google Sheets et l’usage d’API pour la création de contenu en temps réel, montre une orientation pratique vers l’innovation et l’efficacité.

De plus, la participation active dans des groupes et des réseaux spécialisés permet de rester informés sur les dernières évolutions en IA, ouvrant la possibilité à de nouvelles collaborations et innovations. Cette progression, appuyée par une veille technologique rigoureuse et une approche d’industrialisation, laisse entrevoir un futur où l’IA générative jouera un rôle clé dans l’amélioration et la personnalisation de la customer journey.

À retenir

Une première expérimentation réussie avec 60% du contenu des FAQ généré qui ne nécessitait pas de modification ou d’ajustement

Expérimentation prometteuse de l’IA générative dans la création d’images et de vidéos pour une présentation de produits plus dynamique

L’IA générative a permis un gain de temps significatif dans l’enrichissement et l’organisation des données produits de Hager

Industrie, Matériels et biens d'équipement, Services, Services aux entreprises (B2B)

Hager Group est l’un des leaders du secteur de l’équipement électrique à destination des bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Depuis 60 ans, les activités d’Hager comprennent principalement la distribution d’énergie électrique, le cheminement de câbles, la gestion intelligente des bâtiments et les dispositifs de sécurité. Aujourd’hui, le groupe est présent dans 130 pays et emploie plus de 11 000 salariés dans le monde.