Objets connectés : Hager déploie sa stratégie autour de la smart home
Avec l’essor des objets connectés et de la domotique, les foyers deviennent le terrain d’une nouvelle révolution. Ces usages, plébiscités par les consommateurs, offrent aux industriels l’opportunité de proposer des services autour de la Smart Home : énergie, sécurité ou maintien à domicile.
Le projet
L’accompagnement
Suricats a accompagné Hager Services dans la conception et la mise en œuvre du volet « Plateforme », afin de structurer une offre de services Smart Home à la hauteur des attentes du marché. L’intervention a couvert des enjeux clés : stratégie marketing digital avec la mise en place d’un dispositif de référencement et de tracking performant, définition des parcours d’achats et modélisation des offres d’abonnement, jusqu’à leur implémentation dans le progiciel Zuora. En parallèle, Suricats a contribué à l’architecture des plateformes IT et assuré le pilotage transverse des chantiers, garantissant cohérence, efficacité et rapidité d’exécution.
Les défis relevés
Face à une concurrence féroce, Hager a fait évoluer son modèle économique. Passant du B2B2C au B2C, le fabricant d’équipements électriques embrasse la tendance « tout connecté » pour offrir aux particuliers des solutions simples et innovantes.
Sur la Smart Home, trois forces s’affrontent :
- industriels électroniques historiques, forts de leur R&D ;
- opérateurs télécoms, déjà présents dans les foyers ;
- pure players et start-ups, ultra-agiles et 100 % digitales.
Pour rester dans la course, le groupe crée « Hager Services », start-up interne dédiée au modèle « Service ». Sa stratégie combine un investissement digital massif et la valorisation de l’abonnement, tout en capitalisant sur l’expertise technique et le haut de gamme du Groupe.
Ses deux premières offres protègent la maison : un détecteur de fumée connecté piloté par appli, et une alarme reliée à un service de télésurveillance.
À retenir
Lancement commercial en 8 mois pour valider Hager Services sur le marché.
Intégration de progiciels leaders pour une mise en œuvre rapide et scalable.
Pilotage agile avec sprints et stand-ups quotidiens pour cadrer les besoins.
L’approche en détails
Un SI pour passer à l’échelle
Pour soutenir son nouveau business model, Hager Services a déployé un système d’information dédié. Conçu pour être évolutif, il doit lancer rapidement les premiers services, accueillir sans friction de nouvelles offres et absorber une montée en charge continue de clients et de contrats. L’objectif : garantir une commercialisation agile tout en préservant la qualité de l’expérience utilisateur.
Trois piliers technologiques
- Plateforme IoT – Sa base Sigfox bas débit connecte, supervise et pilote l’ensemble du parc d’équipements. Véritable tour de contrôle, elle définit les usages, assure la qualité de service et alimente une data marketing précieuse.
- Plateforme de Service – Le modèle d’abonnement s’appuie sur un moteur de facturation robuste, capable de gérer mensualités simples ou bundles complexes. Couplé à l’ERP et au CRM, il sécurise les flux financiers et enrichit la connaissance client.
- Plateforme Digitale – Passage au B2C oblige, site e-commerce optimisé SEO, image de marque attractive et application mobile fiable placent le digital au cœur de la relation client. Le tracking avancé transforme chaque interaction en insight activable pour des campagnes ciblées.
Orchestration et partenaires
La réussite repose sur la coordination d’une dizaine de prestataires, intégrés dans une gouvernance rigoureuse. Cette orchestration garantit la flexibilité marketing tout en respectant les standards e-commerce : sécurité des données personnelles, performance, fiabilité et résilience.
Hager
Client depuis
Hager Group, leader dans l’équipement électrique pour les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels, propose des solutions pour la distribution d’énergie, la gestion des câbles et des bâtiments intelligents. Présent dans 130 pays, le groupe emploie plus de 11 000 collaborateurs à l’échelle mondiale. Lire la suite
