Définition de la stratégie et d’une feuille de route numérique responsable
Avec plus de 3 500 employés répartis entre hôtels, casinos et salles de spectacles, ce resort est un acteur majeur dans son territoire. Consciente de l’impact écologique de sa gestion numérique, l’entreprise a sollicité Suricats pour l’accompagner dans sa transition vers un numérique responsable. L’objectif est de réduire l’empreinte écologique tout en maintenant une expérience client haut de gamme.
Le projet
L’accompagnement
La mission de Suricats a couvert plusieurs aspects essentiels pour accompagner le resort dans sa transition vers un numérique responsable. Tout d’abord, nous avons identifié les principaux postes d’impact numérique du resort. Nous avons ensuite intégré les critères des certifications existantes dans la stratégie proposée, avant de finaliser l’élaboration d’une feuille de route pragmatique. Cette feuille de route vise à guider une transition en douceur vers un numérique plus sobre, tout en préservant la qualité des services et l’expérience client haut de gamme.
Les défis relevés
Le projet mené pour la chaîne d’hôtels et restaurants a présenté plusieurs défis pour définir et mettre en œuvre une feuille de route efficace. Le premier enjeu était d’estimer les principaux postes d’impact de la compagnie afin de concentrer les efforts sur les leviers les plus stratégiques. Il était également crucial d’inclure les spécificités des certifications déjà détenues par l’entreprise, afin d’assurer la cohérence des actions avec les normes existantes et de valoriser les acquis. Un autre défi majeur a été de livrer la feuille de route dans un temps très court et de l’intégrer directement lors de l’audit d’une certification environnementale du groupe, afin de garantir une prise en compte rapide et efficace des enjeux de développement durable dans les processus de certification. Ce projet a ainsi impliqué une forte réactivité et une coordination étroite avec les parties prenantes internes et externes.
À retenir
Ecrire feuille de route cohérente entre les enjeux globaux et ceux de l’entreprise c’est faisable (et nécessaire)
Les ressources documentaires sont nombreuses, les sélectionner avec soin c’est gagner en efficacité
On ne part jamais de zéro, il existe déjà des actions, des pratiques ou des volontaires dans l’organisation
L’approche en détails
Objectifs de la démarche
En quelques semaines, nous avons :
1. Établissement du périmètre et des critères
- Établi le périmètre à prendre en compte en termes d’équipement, de logiciels et de projet, au travers d’interviews.
- Intégré les critères des certifications souhaitées et dépassé les attendus en intégrant des ambitions de réductions réelles, au-delà des bonnes pratiques de configuration.
2. Synthèse des données et identification des projets clés
- Synthétisé les données clés permettant aux collaborateurs de comprendre facilement l’enjeu et de réaliser la roadmap.
- Identifié les projets clés pouvant impacter positivement ou négativement l’ambition de l’organisation.
- Détaillé la roadmap sur un calendrier d’un an, définissant ainsi les étapes à suivre pour atteindre les objectifs fixés.
3. Analyse des pratiques et intégration du numérique responsable
Nous nous sommes appuyés sur les pratiques déjà en place dans l’organisation, qui ont été étudiées par la référente numérique responsable en poste, au travers d’un premier niveau d’audit de maturité des pratiques.
4. Intégration du numérique responsable dans les projets
La roadmap devra agir dans un contexte où l’IT soutient des prestations haut de gamme. Le numérique responsable s’inscrira progressivement comme un critère essentiel dans les choix des projets de l’organisation, afin de réduire l’empreinte numérique de celle-ci.