Un collectif d’ambassadeurs digitaux pour accélérer la transformation d’une banque régionale
La banque mise sur la croissance du self care, permettant à ses clients de gérer leurs comptes de manière autonome, et se recentre ainsi sur son cœur de métier. Cette évolution modifie la relation avec les conseillers, qui adoptent une posture métier axée sur la connaissance client tout en respectant le RGPD. Avec un programme digital au niveau groupe, la banque a lancé plusieurs initiatives pour simplifier les parcours clients et collaborateurs, comme la création d’agences collaboratives offrant une expérience phygitale et l’acculturation aux pratiques collaboratives.
Le projet
L’accompagnement
Pendant 6 semaines, grâce à une équipe pluridisciplinaire, nous avons co-construit avec différents futurs ambassadeurs les réponses aux principales questions qui émergent dans ce type de démarche d’acculturation :
- Quelle est l’ambition de ce collectif ?
- Quelles sont les valeurs véhiculées ?
- Qui sont ces futurs ambassadeurs ?
- Quelles sont leurs actions ?
- Comment les recrute-t-on ?
- Comment les valorise-t-on ?
- Quels sont les rituels d’animation commune ?
- Et quels sont les indicateurs de réussite ?
Les défis relevés
Convaincu que la clé du succès réside dans une communauté active d’hommes et de femmes pour porter et incarner les changements nécessaires, la banque régionale a fait appel à Suricats Consulting pour structurer la vision et l’ambition d’un collectif d’ambassadeurs digitaux. L’objectif était de définir un périmètre d’actions concret, afin de créer une dynamique pérenne d’acculturation digitale au sein de l’organisation. Ce projet a impliqué la mise en place de programmes visant à sensibiliser et former les collaborateurs aux enjeux numériques, tout en les impliquant activement dans la transformation digitale. Il s’agissait de créer un environnement propice à l’adoption des nouveaux outils et méthodes, et de faire en sorte que chaque ambassadeur devienne un acteur clé du changement, en apportant à la fois expertise et engagement au sein de la banque.
L’équipe
À retenir
Une acculturation digitale pour et par les collaborateurs
Un cadrage flash et collectif de 6 semaines
Une démarche aboutie et innovante grâce au Design Thinking
L’approche en détails
Une démarche inspirée du Design Thinking
Nous avons animé ces cinq ateliers en nous inspirant du Design Thinking, une méthodologie qui nous a permis de conduire une réflexion centrée sur les besoins des utilisateurs finaux du collectif. Écouter la « voix du terrain », permettre le droit à la divergence et à l’erreur, et s’engager collectivement pour réussir, ont été les principes fondamentaux du collectif d’ambassadeurs digitaux.
Un défi relevé en 6 semaines
Défi relevé en six semaines, puisque nous avons réussi collectivement le pari de formaliser une vision partagée, d’établir une feuille de route concrète, de définir des indicateurs de mesure et de poser les bases des principes d’animation de cette communauté d’ambassadeurs du digital au sein de la banque régionale.
Le ROTI Emoji pour évaluer l’impact
Cette expérience nous a également permis de réaffirmer nos convictions sur la réussite d’un collectif d’acculturation digitale. De plus, nous avons testé une nouvelle forme de ROTI (Return on Time Invested), en utilisant des émojis : le ROTI Emoji. Chaque participant a partagé à la fin de chaque atelier son état d’esprit, en indiquant les points positifs et négatifs qu’il a identifiés lors de la séance de travail.
Les principes clés du collectif
À travers ces ateliers, le collectif d’ambassadeurs a démontré la puissance d’une approche collaborative et itérative pour engager les équipes dans une démarche d’acculturation digitale réussie.