Accompagner la modernisation d’un opérateur de tiers payant grâce à des Product Owners engagés
Opérateur de tiers payant d’envergure nationale, filiale d’un grand groupe de protection sociale, le client modernise ses outils internes et externes : migration vers le cloud, ouverture via API, nouveaux services et parcours optimisés. Cette transformation s’appuie sur plusieurs projets agiles, développés en nearshore.
Le projet
L’accompagnement
Suricats est intervenu à travers plusieurs positions clés de product owners au service de la transformation. Sur un projet structurant de rédaction et de gestion documentaire, nos consultants ont organisé et priorisé les backlogs, formalisé les besoins dans Jira en lien étroit avec les Tech Leads, et piloté des équipes de développement à distance. Ils ont également orchestré la migration d’une base documentaire vers une nouvelle plateforme, coordonné les tests fonctionnels sur différents environnements, encadré la recette de migration avec l’équipe QA et structuré la documentation produit sur Confluence.
Au-delà du delivery produit, Suricats a assuré un pilotage IT transverse : cadrage des projets, sécurisation des trajectoires techniques, priorisation des évolutions à forts enjeux réglementaires et business, et alignement continu entre métiers et IT pour garantir la cohérence globale et la maîtrise des risques.
Les défis relevés
Le client évolue dans un environnement réglementaire dense et changeant, tout en modernisant ses outils et ses méthodes de travail. Les principaux défis identifiés :
- Assurer la continuité de service pendant la migration documentaire et la modernisation technique.
- Prioriser les projets dans un contexte réglementaire 100% santé en constante évolution.
- Coordonner des équipes distantes, techniques et métiers, tout en gardant une vision produit claire.
À retenir
Un produit documentaire stabilisé, mieux compris et plus simple à faire évoluer.
Des projets réglementaires priorisés et pilotés sans rupture de service pour les clients.
Une gouvernance produit plus claire, partagée entre métiers, IT et partenaires externes.
L’approche en détails
Structurer la vision produit et sécuriser la migration documentaire
Dès le démarrage, Suricats a aidé le client à clarifier la vision du produit documentaire : à qui s’adresse-t-il, quelles situations de travail doit-il simplifier, quelles règles métier doivent être respectées. Cette vision partagée a guidé la construction et l’organisation du backlog. Le Product Owner a animé les ateliers de recueil des besoins, reformulé les attentes dans un langage simple et concret, puis les a traduites en user stories claires sur Jira, en étroite collaboration avec le Tech Lead.
La migration de l’ancienne base de documents vers la nouvelle plateforme a été préparée avec soin : identification des types de documents, règles de transfert, contrôles de cohérence et plan de bascule. Le PO a défini les critères d’acceptation et accompagné l’équipe QA pour piloter la recette de la migration, en veillant à la qualité des données et à la traçabilité.
Piloter un delivery agile à distance et en environnement international
Le développement étant réalisé en nearshore, la communication fluide entre les équipes françaises et les développeurs à distance était essentielle. Suricats a organisé le rythme agile : cérémonies régulières, revues de sprint orientées usage, démonstrations accessibles aux métiers et synchronisations techniques pour lever les blocages. Toutes ces interactions ont été menées en anglais avec l’équipe de développement, tout en gardant un discours compréhensible pour les interlocuteurs métiers francophones.
Le PO a coordonné les livraisons d’incréments du produit sur plusieurs environnements, en validant chaque évolution au regard des besoins exprimés. La documentation sur Confluence a été structurée de manière à être réellement utile : vue d’ensemble du produit, modes opératoires pour les équipes internes, historique des décisions et des évolutions. Cette capitalisation a permis de faciliter l’onboarding des nouveaux contributeurs et de réduire la dépendance aux individus clés.
Cadrer et prioriser les projets transverses dans un contexte réglementaire exigeant
Au-delà du projet documentaire, Suricats est intervenu sur le cadrage des grands projets d’évolution transverse de l’année, dans un secteur marqué par la réforme 100% santé et la mise à jour fréquente des référentiels. Chaque initiative a fait l’objet d’une étude d’opportunité : estimation des gains, analyse des coûts, évaluation des risques et impacts sur l’écosystème de partenaires (organismes complémentaires, groupements, réseaux de soins, éditeurs).
À partir de ces éléments, le plan de priorisation a été construit pour permettre au COMEX de trancher en connaissance de cause. Suricats a ensuite piloté le delivery transverse : coordination des équipes de conception, de build et de tests, suivi des engagements coûts-délais-qualité, préparation des mises en production coordonnées et organisation des phases de VSR. Ce pilotage pragmatique a permis de concilier contraintes réglementaires, attentes clients et capacités réelles des équipes.