Suricats Consulting a accompagné Truffaut dans la mise en œuvre de sa stratégie omnicanale, avec pour objectif de moderniser son système d’information (SI) et d’offrir une expérience plus fluide à ses clients. L’objectif était de renforcer l’intégration des différents canaux de vente et d’améliorer la gestion des stocks et des délais de livraison.
Diagnostic omnicanal et architecture de solutions
Suricats a commencé par réaliser un diagnostic approfondi de l’existant pour identifier les forces et les points de friction dans les processus omnicanaux de Truffaut. Ce diagnostic a permis de définir une architecture de solutions pour soutenir l’activité omnicanale, intégrant e-commerce, PIM (Product Information Management) et CRM. Suricats a également mené une étude de l’organisation interne pour identifier les processus nécessitant des ajustements pour respecter les promesses clients.
Recommandations pour l’amélioration du parcours client
En complément, Suricats a analysé le parcours client, en se concentrant particulièrement sur des services comme le click-and-collect, la gestion des stocks et l’optimisation des délais de livraison. Les recommandations ont permis de revisiter les processus internes et d’introduire des outils plus efficaces pour une gestion des stocks plus transparente et réactive. Suricats a travaillé à l’intégration de ces outils dans le SI existant, en veillant à la cohérence entre les différents systèmes utilisés.
Résultats et impact
Grâce à ce travail, Truffaut a pu améliorer l’efficacité de ses opérations, offrir une expérience d’achat plus fluide et plus cohérente à ses clients, et mieux répondre aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent une flexibilité entre les achats en ligne et en magasin. L’intégration de la stratégie omnicanale a permis de renforcer la compétitivité de Truffaut sur le marché du jardinage et de la décoration.