Suricats Consulting a accompagné France Boissons dans le cadre de plusieurs projets digitaux, visant à moderniser la gestion de la relation client B2B et à améliorer l’efficacité des outils commerciaux. L’objectif était de développer un portail en ligne et des applications mobiles pour permettre à leurs clients B2B, tels que les hôtels, restaurants et cafés, de commander directement en ligne, avec un focus sur l’augmentation du panier moyen et la réorganisation des processus commerciaux.
Développement du portail B2B et des applications mobiles
Suricats a mené une série de travaux pour cadrer le projet de développement du portail web et des applications mobiles pour France Boissons. Cette mission a impliqué une user research approfondie auprès d’un panel de clients représentatifs afin de prioriser les fonctionnalités essentielles. L’équipe a piloté la phase de maquettage, de tests utilisateurs et a accompagné le prestataire technique dans la réalisation du portail et des applications mobiles IOS et Android. Le but était de rendre l’outil facile à utiliser tout en assurant une expérience optimale pour les clients finaux.
Optimisation de la relation client B2B
Une autre mission clé a été de repenser la gestion de la relation client B2B, portée par trois typologies d’interlocuteurs : commerciaux, chauffeurs-livreurs et télévendeurs. Suricats a aidé France Boissons à définir une nouvelle organisation de la relation client, en intégrant les nouveaux services digitaux tout en tenant compte des impacts sur l’organisation interne et des métiers de la vente. Cette transformation visait à améliorer l’efficacité des équipes commerciales et à offrir un service client de meilleure qualité.
Ces initiatives ont permis à France Boissons de moderniser ses outils numériques et d’optimiser ses processus commerciaux, renforçant ainsi son efficacité et sa réactivité face aux besoins de ses clients B2B.