Crédit du Nord a fait appel à Suricats pour plusieurs missions visant à optimiser ses processus internes et améliorer l’expérience client. L’objectif principal était de réduire les tâches à faible valeur ajoutée et d’augmenter la productivité tout en maintenant une bonne satisfaction client, notamment via l’usage de technologies comme l’intelligence artificielle et les bots.
Objectifs et missions
Suricats a accompagné Crédit du Nord en réalisant une analyse approfondie des processus existants et en identifiant des solutions technologiques adaptées pour les optimiser. Des use cases ont été explorés pour définir les tâches métier susceptibles d’être améliorées, et une roadmap a été établie pour prioriser les initiatives les plus pertinentes.
Approche et résultats
Grâce à un cadrage agile et une méthodologie centrée sur l’utilisateur, les missions ont permis d’améliorer la gestion des sollicitations clients et d’augmenter la productivité des équipes. Des solutions innovantes, comme le redesign de l’expérience SVI, ont été mises en place, facilitant la selfcarisation des tâches et améliorant l’efficacité du Centre de Relation Client.
