Suricats Consulting a accompagné Emmaüs Connect dans la création d’une interface dédiée pour les structures partenaires des Relais Numériques (RNum), afin de faciliter l’accès aux produits et services proposés. L’objectif principal était de concevoir une interface claire et intuitive, permettant aux acteurs sociaux de naviguer facilement parmi les différents produits et services, qu’ils soient gratuits ou payants.
Conception de l’interface intermédiaire
Le travail a consisté à développer une plateforme qui centralise l’accès aux services des RNum, facilitant ainsi la gestion des demandes des bénéficiaires. En plus des produits payants comme les recharges prépayées, les cartes SIM, et l’équipement reconditionné, la plateforme permet également d’accéder à une gamme de services gratuits, tels que l’activation des cartes SIM, des ressources pédagogiques, ainsi que des événements de formation et d’animation de réseau.
Optimisation de l’expérience utilisateur et fidélisation
Un autre volet stratégique a été de favoriser et encourager les échanges au sein de la communauté des RNum. Cela a permis de créer un réseau interactif, rendant l’expérience plus engageante et offrant un espace où les utilisateurs peuvent partager leurs retours d’expérience, accéder à des webinaires, et consulter des témoignages. L’objectif était de limiter les tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour les opérateurs du service après-vente (SAV), tout en fidélisant les utilisateurs grâce à des outils et services interactifs.
Renforcement de l’image de marque
Enfin, cette mission visait également à ancrer l’image de marque des Relais Numériques en mettant en avant leur rôle central dans l’inclusion numérique. La plateforme a été conçue pour refléter cette mission sociale et permettre aux partenaires de s’engager pleinement dans la transformation numérique des publics fragiles.
Ces actions ont permis à Emmaüs Connect de renforcer son modèle de service en ligne tout en répondant aux besoins des structures partenaires des Relais Numériques.