Suricats Consulting a accompagné Crédit Agricole dans plusieurs projets ambitieux visant à moderniser ses processus et à intégrer des solutions digitales innovantes. L’objectif principal était d’améliorer l’efficacité de ses services tout en renforçant son modèle agile, en particulier dans le domaine de l’innovation et de la gestion des APIs.
Transformation agile et gestion des valeurs produits
Suricats a d’abord aidé Crédit Agricole dans son processus de transformation agile. L’accompagnement a porté sur l’optimisation de la gestion de la valeur produit pour ses nouvelles offres bancaires, notamment les services bancaires quotidiens. Une approche de coaching de la performance a été mise en place pour garantir que les produits étaient livrés à valeur ajoutée, en respectant les délais et les budgets. Ce coaching a permis aux équipes de travailler plus efficacement et de renforcer leur capacité à livrer des produits numériques de manière plus agile et alignée avec les besoins des utilisateurs finaux.
API Economy et ouverture du SI
Un autre volet important de l’accompagnement a été l’aide à l’API-sation du système d’information de Crédit Agricole. Suricats a guidé le groupe dans la définition de la stratégie d’ouverture de son SI, en mettant en place un cadre pour la fabrication et la consommation des APIs. L’objectif était de faciliter l’intégration de nouvelles solutions digitales tout en favorisant la collaboration avec les Caisses Régionales et les partenaires externes. Cela a permis une plus grande flexibilité et une meilleure interopérabilité des services bancaires.
Innovation et expérimentation de solutions d’IA
Dans un contexte d’open banking et de forte concurrence des fintechs, Suricats a également accompagné Crédit Agricole dans l’expérimentation de solutions d’intelligence artificielle (IA), notamment dans le domaine de la reconnaissance des émotions vocales et du traitement des mails. Ces expérimentations ont permis au groupe de tester des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client, notamment en automatisant les réponses aux demandes clients via l’analyse sémantique et l’usage de chatbots.
Ces projets ont permis à Crédit Agricole de se renforcer dans le domaine numérique et d’adopter des méthodes agiles et innovantes pour ses équipes et ses produits.