Suricats Consulting a accompagné Conforama dans sa transformation digitale, visant à renforcer l’efficacité de son expérience client en ligne, tout en optimisant son approche omnicanale. L’objectif était de concevoir une feuille de route pour améliorer les fonctionnalités de son site e-commerce et les intégrer de manière fluide à son modèle opérationnel global.
Refonte de l’expérience client et stratégie omnicanale
Dans un contexte de concurrence accrue et d’accélération de la digitalisation, Conforama a lancé une vaste refonte de son expérience client en ligne. Suricats a été mandaté pour accompagner les équipes marketing, e-commerce et DSI dans la formalisation d’une roadmap fonctionnelle pour le site, tout en intégrant une dimension omnicanale. Ce travail a permis de définir des priorités d’optimisation des fonctionnalités du site e-commerce, et d’identifier les principaux changements de méthodes, processus, et organisation des équipes projet.
Trajectoire technique et déploiement international
Un aspect crucial de la mission a été de guider Conforama dans sa trajectoire technique, incluant le déploiement international de ses nouvelles fonctionnalités. Cette phase a impliqué la définition des étapes de mise en œuvre à l’échelle internationale, tout en assurant une cohérence dans les processus et les outils utilisés à travers les différents pays où l’enseigne est implantée.
Les actions réalisées ont permis à Conforama de renforcer son approche omnicanale, d’améliorer l’efficacité de son e-commerce, et de mieux se positionner face aux défis numériques du marché.