Refonte globale de l’écosystème web B2B d’un éditeur logiciel pour booster l’acquisition
Un éditeur international de logiciels pour le bâtiment voulait transformer une mosaïque de sites en une plateforme unique, efficace pour la génération de leads. Objectif : clarifier les parcours, consolider le référencement et préparer un selfcare e-commerce au service du renouvellement d’abonnements.
Le projet
L’accompagnement
Suricats a accompagné l’éditeur dans la refonte complète de son dispositif digital B2B, en deux grandes étapes. D’abord, repenser l’ergonomie, les contenus et les parcours de ses sites pays, avec une première vague de mise en ligne UK, US et Canada en quelques mois. Ensuite, transformer l’espace client existant en un véritable portail de selfcare, intégrant progressivement des fonctionnalités e-commerce pour faciliter le renouvellement des abonnements. Tout au long du projet, les équipes ont veillé à aligner les objectifs business, les besoins des utilisateurs et la performance des parcours de conversion.
Les défis relevés
Derrière la refonte, plusieurs défis structurants ont rythmé le projet :
- Concevoir des parcours centrés sur la génération de leads tout en respectant les attentes variées des audiences internationales.
- Préserver et améliorer le référencement naturel existant, issu d’une constellation de sites hétérogènes.
- Réduire la dépendance à quelques pages très visitées en développant une longue traîne de contenus qualifiés.
- Clarifier les ciblages de navigation et les appels à l’action pour soutenir efficacement les équipes commerciales.
- Préparer un environnement technique et UX adapté à un futur selfcare et à des usages e-commerce récurrents.
À retenir
Parcours de génération de leads clarifiés, mieux alignés sur les besoins des équipes commerciales.
Architecture unifiée et tracking précis, pour piloter l’acquisition digitale par la donnée.
Une refonte web pensée comme tremplin vers un modèle client plus autonome et récurrent.
L’approche en détails
Comprendre les usages et poser les bonnes règles métier
Avant de toucher aux maquettes, Suricats a consacré du temps à comprendre en profondeur les usages des équipes et des clients finaux. Cela a commencé par un travail d’inventaire de la présence web existante : sites historiques, pages pays, blogs spécialisés, espaces clients, autant de briques construites au fil du temps. Avec les parties prenantes, nous avons clarifié les objectifs prioritaires : générer des leads qualifiés pour les équipes commerciales, simplifier l’accès à l’information produit et fluidifier le renouvellement d’abonnements. À partir de là, nous avons formalisé des règles métier communes : qui voit quoi, avec quelle logique de segment, de pays et de gamme, afin d’unifier l’expérience sans perdre la richesse des offres locales.
Cette phase s’est traduite par la rédaction de spécifications fonctionnelles centrées sur les parcours critiques : recherche et comparaison de solutions, téléchargements, demandes de démo ou de devis, et accès à la documentation. En parallèle, nous avons défini les différents scénarios de navigation, en alignant les objectifs des utilisateurs et les appels à l’action nécessaires à la performance commerciale.
Concevoir l’expérience, cadrer le SEO et fiabiliser la donnée
Une fois les règles posées, la démarche a pris une forme très concrète avec la réalisation de wireframes pour les pages clés : pages d’offres, fiches produits, pages de ressources, formulaires, espace client, etc. Les maquettes basse fidélité ont permis d’itérer rapidement avec les équipes métiers avant de passer à la rédaction des user stories, prêtes à être prises en charge par les équipes de développement. Pour sécuriser les choix d’ergonomie et de contenus, Suricats a également défini, puis supervisé, des tests utilisateurs ciblés sur les marchés clés, afin de vérifier que les parcours étaient réellement compréhensibles et engageants.
En parallèle, une stratégie SEO structurée a été élaborée pour consolider le trafic existant tout en préparant la montée en puissance des marchés à fort potentiel. Cela a impliqué la définition d’une architecture de site optimisée, un plan de redirection précis pour ne pas perdre la valeur acquise, et un travail sur les gabarits de pages pour favoriser la longue traîne. Un plan de taggage détaillé a été construit pour suivre les interactions importantes : clics sur les CTAs, téléchargements, formulaires, accès à l’espace client. Cette couche de tracking a donné aux équipes marketing et commerciales une vision fine des performances des parcours.
Itérer, corriger et préparer le selfcare e-commerce
La mise en ligne progressive des premières localisations (Royaume-Uni, États-Unis, Canada anglophone) a servi de terrain d’expérimentation grandeur nature. Suricats a accompagné les équipes dans le suivi des indicateurs, l’analyse des comportements et la priorisation des optimisations à apporter. Un dispositif dédié au suivi des anomalies a été mis en place : collecte structurée des retours, pilotage des corrections de bugs, ajustement des gabarits et des contenus pour mieux soutenir les objectifs de conversion.
Dans le même temps, la réflexion autour du futur portail de selfcare a été approfondie. Il s’agissait de faire évoluer un espace client existant vers une véritable plateforme où les utilisateurs peuvent gérer leurs abonnements, accéder à leurs licences, et renouveler en toute autonomie, avec des mécanismes e-commerce pensés pour limiter la friction. Les enseignements tirés des premiers marchés ont nourri la conception de ce nouvel environnement : types d’informations attendues, fréquence des usages, points de blocage à lever. Au final, l’éditeur dispose d’un socle web commun, prêt à être déployé à l’international, et d’un cadre clair pour faire évoluer progressivement son modèle de relation client vers plus de selfcare et de récurrence.