Suricats Consulting a accompagné Sofinco (groupe Crédit Agricole Consumer Finance) dans la refonte de son système de souscription pour le rendre 100% digital et plus adapté aux attentes des consommateurs modernes. L’objectif principal était d’améliorer l’efficacité des processus internes tout en offrant une expérience client fluide et rapide pour les prêts à la consommation.
Transformation digitale et optimisation des processus
Suricats a débuté par l’audit des processus existants et la conception d’une feuille de route pour digitaliser la souscription des prêts. L’objectif était de supprimer les tâches manuelles et d’automatiser la collecte des pièces justificatives dès la collecte, permettant ainsi une gestion plus rapide et plus sûre des dossiers clients. Une solution omnicanale a été mise en place pour permettre aux clients de fournir leurs pièces manquantes via un espace client en ligne.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
En parallèle, Suricats a contribué à la création d’un modèle de gestion automatisé des pièces justificatives. Cela a permis à Sofinco de réduire les délais de traitement et d’améliorer la qualité du service rendu aux clients. Les outils numériques ont également été améliorés pour faciliter la gestion des dossiers et l’intégration avec les différents canaux (web, mobile, centre d’appels).
Résultats et impact
La mission a permis à Sofinco de réaliser une digitalisation complète de son processus de souscription, ce qui a amélioré l’efficacité globale de l’entreprise. Les clients ont bénéficié d’une expérience plus rapide et plus pratique, avec une meilleure gestion des documents et un processus de validation des prêts optimisé. Cette transformation a renforcé la compétitivité de Sofinco sur le marché des prêts à la consommation en ligne.
