Suricats Consulting a accompagné Rougier & Plé dans la définition de leur plan de transformation numérique. L’objectif principal était de repenser l’expérience digitale des clients et collaborateurs, en identifiant de nouvelles opportunités de services et en redéfinissant les parcours omnicanaux ainsi que les processus internes.
Définition de la vision cible et des parcours omnicanaux
Suricats a d’abord travaillé avec les équipes de Rougier & Plé pour dessiner la vision cible de l’expérience digitale, en mettant l’accent sur l’amélioration des interactions entre l’enseigne, ses clients et ses collaborateurs. L’équipe a identifié des parcours omnicanaux permettant de fluidifier l’expérience d’achat en ligne et en magasin, tout en améliorant les processus internes et la gestion des services proposés aux clients.
Traduction des intentions en actions concrètes
Cette vision a été traduite en actions concrètes, organisées dans un plan de transformation à 36 mois. Suricats a accompagné Rougier & Plé pour identifier les priorités des différents projets et les mettre en œuvre de manière progressive et structurée. Cela a permis à l’enseigne de définir des objectifs à court, moyen et long terme, tout en garantissant une gestion agile du programme.
Cadrage du premier projet stratégique
Dans la deuxième phase de la mission, Suricats a aidé Rougier & Plé à cadrer le premier grand projet de leur transformation numérique. Cela a inclus la rédaction du cahier des charges et l’assistance dans la sélection de partenaires technologiques pour garantir le bon choix des solutions adaptées aux besoins de l’enseigne. Ce projet a marqué le début d’une série de changements stratégiques, propulsant Rougier & Plé dans une dynamique de transformation réussie.
Grâce à ce travail de transformation numérique, Rougier & Plé a pu non seulement moderniser ses outils et ses processus mais aussi se positionner pour offrir une expérience omnicanale fluide et cohérente pour ses clients et ses collaborateurs.