Suricats Consulting a accompagné Picard dans sa transformation digitale en mettant en place un projet de Click & Collect. L’objectif principal était de moderniser l’expérience client en magasin tout en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs qui privilégient les services en ligne, en offrant une solution simple et rapide pour le retrait des commandes.
Click & Collect : Conception du parcours collaborateur
Suricats a animé un Design Sprint pour co-construire le parcours collaborateur de la préparation et du retrait des commandes Click & Collect en magasin. L’équipe de Suricats a réuni des collaborateurs des différents services (métier, IT, magasin) afin de définir le parcours idéal, de prototyper les interfaces et de tester le prototype auprès des utilisateurs finaux. Cette approche a permis de valider rapidement le concept et de l’adapter aux besoins réels des équipes en magasin.
Prototypage et tests utilisateurs
Un prototype dynamique du parcours collaborateur a été testé dans plusieurs magasins pilotes, permettant de recueillir des retours en temps réel et de tester la fluidité du processus. Ces tests ont permis de détecter et corriger les points de friction, optimisant ainsi l’interface et les outils proposés aux collaborateurs pour préparer et retirer les commandes.
Impact et mise en production
Ce projet a permis à Picard d’améliorer l’efficacité de ses magasins tout en créant une expérience cohérente et moderne pour ses collaborateurs et ses clients. L’approche agile et itérative a permis une mise en production rapide et une adoption fluide des nouvelles solutions dans les magasins Picard.
Grâce à cette transformation, Picard a pu renforcer son développement omnicanal, répondre aux besoins des consommateurs modernes, et améliorer l’efficacité opérationnelle en magasin.