Suricats Consulting a accompagné Les Mousquetaires dans un projet de réinvention de l’expérience d’achat en vrac, dans le cadre de leur objectif de promotion du zéro déchet. L’objectif était de rendre l’achat de vrac plus accessible et plus attrayant pour les consommateurs, tout en intégrant cette approche dans le modèle opérationnel des magasins de l’enseigne.
Conception centrée utilisateur et design thinking
Dans ce cadre, Suricats a utilisé la méthodologie Design Thinking pour imaginer un meuble et un contenant innovants adaptés aux enjeux du vrac. L’équipe a mené une étude de tendances à l’échelle mondiale pour identifier les innovations et usages les plus pertinents, et a également conduit des études utilisateurs auprès de panels de consommateurs et de non-consommateurs pour mieux comprendre leurs motivations et leurs freins. Ces insights ont servi à nourrir des ateliers créatifs avec des experts du zéro déchet, afin de co-concevoir des solutions novatrices répondant aux attentes des clients.
Prototypage et tests utilisateurs
Suite à ces ateliers, Suricats a prototypé un nouveau meuble semi-automatisé et un contenant spécialement conçu pour la vente en vrac, puis a testé ces prototypes auprès de clients de l’enseigne. Le projet a été mené sur cinq mois, avec un objectif de démocratiser l’achat de vrac en offrant une expérience fluide et agréable pour les consommateurs tout en facilitant son intégration dans le modèle de gestion des magasins.
Cette initiative a permis à Les Mousquetaires de faire un pas de plus vers la démocratisation du vrac et du zéro déchet, tout en repensant l’expérience d’achat dans une logique d’innovation durable et responsable.