Suricats Consulting a accompagné Diot dans l’amélioration de la gestion des sinistres en magasin, dans le cadre de la Responsabilité Civile. L’objectif principal était de repenser et d’optimiser le parcours de gestion des sinistres en impliquant plusieurs acteurs, notamment les courtiers, les magasins et les victimes, afin de faciliter le processus et d’améliorer l’expérience globale.
Design Thinking pour la gestion des sinistres
Pour répondre aux besoins de Diot, Suricats a utilisé une approche Design Thinking en réalisant une série d’ateliers d’idéation. Cela a permis de définir un parcours multi-acteurs, omnicanal et sans couture, en co-création avec les courtiers, les magasins et les victimes. L’objectif était de simplifier et d’optimiser l’expérience de gestion des sinistres, tout en rendant le processus plus transparent pour les victimes.
Amélioration de la visibilité et du suivi des dossiers
Une des actions clés de cette mission a été l’intégration de technologies adaptées pour offrir plus de visibilité aux victimes sur le suivi de leur dossier. Cela avait pour but de les apaiser et de réduire leur frustration pendant le processus assurantiel. Le parcours a ainsi été enrichi de solutions digitales permettant aux parties prenantes de suivre l’avancement des dossiers en temps réel.
Grâce à cette démarche, Diot a réussi à améliorer la gestion des sinistres en magasin, tout en simplifiant l’interaction entre les divers acteurs impliqués dans le processus, pour une meilleure expérience client.