Suricats Consulting a accompagné la Compagnie des Alpes dans la modernisation de son approche digitale pour ses domaines skiables. L’objectif principal était de repenser l’expérience client à travers une plateforme multicanal et modulaire, afin de répondre aux évolutions des attentes des clients et d’optimiser l’intégration des services en ligne avec les infrastructures physiques de la compagnie.
Refonte de l’expérience client
Suricats a accompagné les équipes marketing et digitales de la Compagnie des Alpes dans la création d’une plateforme servicielle visant à moderniser l’ensemble des services proposés sur les domaines skiables. Ce projet a consisté à définir les objectifs de la plateforme, à identifier un socle fonctionnel commun pour l’ensemble des sites, et à construire la roadmap pour le développement du Minimum Viable Product (MVP). L’approche agile a permis d’intégrer de manière fluide les attentes des clients tout en respectant les contraintes techniques et opérationnelles.
Approche centrée sur l’utilisateur
Le travail a été structuré autour d’une approche user-centric, plaçant les besoins des utilisateurs finaux au cœur de la conception des services. Des ateliers de co-création ont permis de définir des fonctionnalités spécifiques adaptées à chaque domaine skiable, tout en assurant une expérience homogène et fluide pour les utilisateurs. L’accompagnement a également inclus la sélection du prestataire pour le développement du MVP, garantissant ainsi une qualité optimale de la solution.
Cette transformation a permis à la Compagnie des Alpes d’améliorer son parcours client, tout en renforçant sa position sur le marché du tourisme et des loisirs à travers une plateforme moderne, flexible et adaptée aux besoins du digital.